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企業如何選擇云呼叫中心部署方式？

原創

2022/03/23 17:14:53

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

目前市場上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于計算機電話集成(CTI)技術和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、網絡電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。伴隨著云計算服務在企業服務領域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發展趨勢。

企業如何選擇云呼叫中心部署方式？

對于云呼叫中心系統來說，按照部署方式的不同，云呼叫中心可以分為：公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三種。但很多企業都不清楚每種部署方式的特點是什么，也不知道自己更適合哪一種呼叫中心系統方案。今天得助智能就帶大家一探究竟。

一、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心是由呼叫中心服務商統一提供呼叫中心云平臺，企業用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件都由服務商一站式解決。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，同時不受地域的限制，有網絡就可以辦公。

需要注意的是，如果采用公有云方案，用戶數據全部存放備份在云端，可根據需要進行下載，但也有泄漏風險。后期費用主要是座席月租費和話務費，成本低廉且部署簡單，因此廣受中小企業的青睞!

二、私有云呼叫中心

私有云呼叫中心就是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心系統，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性，加強企業對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署時間較長，而且后期需要專人進行維護，總體成本比較高，因此適合那些資金充足、對數據安全性高的大型企業使用。

三、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心是指供應商的軟交換網關建設到客戶本地，但使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要就是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業使用。

相信通過以上介紹，大家對云呼叫中心的部署方式已經有所了解了，在此基礎上，企業就可以根據自身的需求選擇適合自己的呼叫中心類型。

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