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助力車企進入數字化轉型2.0時代天潤融通出席ACS 2020第四屆中國汽車CIO峰會

原創

2022/03/23 17:13:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

9月17-18日，ACS 2020第四屆中國汽車CIO峰會在杭州正式落下帷幕。天潤融通受邀出席了本屆峰會，首席科學家田鳳占在主論壇上分享了主題為《天潤融通通信中臺助推車企數字化進程》精彩演講。

9月17-18日，ACS 2020第四屆中國汽車CIO峰會在杭州正式落下帷幕。本次峰會以 “數字化轉型2.0時代：新趨勢和新挑戰”為主題，聚焦汽車行業現狀與問題，從業界最佳實踐、技術發展趨勢、轉型價值發現、頭部企業案例出發，深入剖析當下汽車企業IT戰略與市場新格局。本次峰會也吸引了超過400+汽車行業知名企業高管、CIO、信息化與數字化負責人。

天潤融通受邀出席了本屆峰會，首席科學家田鳳占在主論壇上分享了主題為《天潤融通通信中臺助推車企數字化進程》精彩演講，與福特、長安汽車、蔚來汽車等知名企業嘉賓共話汽車行業數字化發展趨勢。

天潤融通首席科學家田鳳占主題演講

車企高質量發展痛點

近幾年汽車銷量下滑，車企由“以產品為中心”的高速增長階段轉向“以客戶為中心”的高質量發展階段，汽車品牌如何深度了解客戶并提供更有針對的服務體驗是高質量發展的關鍵。許多企業加速挖掘數據價值紅利，希望通過整合數據、分析數據以及挖掘數據來改善盈利、提升業績的需求愈發迫切。早期車企在推進數字化建設時制造了多個彼此割裂的信息豎井，不同渠道用不同的系統，系統的割裂和數據的分散使得汽車無法實現360度客戶畫像，無法實現客戶全生命周期管理，無法提供持續的客戶體驗，無法保障商機線索轉化率等。

通信中臺是車企數字化進程的重要基礎設施

車企所需要的并不是零散的工具，而是一個能支持服務、業務、數據及管理的平臺，車企的數字化建設在統一的IT系統之上，通過中臺把原本割裂的系統和數據打通，幫助車企實現服務、業務、數據和管理的融合。通信中臺是企業中臺戰略中關于通信能力管理的基礎設施。

天潤融通通信中臺汽車行業解決方案

車企各類渠道的服務數據沉淀到通信中臺，與服務中心、車廠、專營店、生態圈等車企的核心數據進行融合，方便車企根據自身需要進行數據分析、挖掘和管理，提升經營水平和能力。

通信中臺助力車企實現泛連接

天潤融通通信中臺通過6A聯絡幫助車企實現在任何時間、任何地點、任何渠道、任何終端與任何人連接任何業務。

實現跨業務流程的連接：貫穿售前、售中、售后，從線上咨詢、到店試駕、溝通報價、保險貸款服務、售后的維修保養和救援，為客戶提供全流程持續優質體驗。

實現多媒體、全渠道連接：客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通!

實現全資源的連接：實現通信資源、AI、數據分析，連接客戶聯絡所必須的資源和能力;

實現跨生態的連接：連接主機廠、經銷商、4s店等不同的平臺的技術，實現遠程移動設備的連接。

實現智能終端的連接：實現PC、手機、Pad端數據連接，隨著車聯網技術的發展，未來將讓客戶坐在汽車里可以享受到汽車提供的服務。

實現角色泛化連接：讓營業員、銷售員、售后服務人員等不同崗位可以在任何時間、任何地點與客戶進行聯絡

人機協同，支持客戶全生命周期數據化與智能化應用

通信中臺收集到的數據如何進行高效分析和處理?天潤融通首席科學家田鳳占演講中提到：“應該用智能化的方式實現人和機器的協同，發揮各自所長來服務客戶”。比如在客戶聯絡中，簡單的業務咨詢、信息回訪或確認的工作由機器人座席負責，人工座席提供智能和復雜的服務，同時可以借用機器人對人工座席進行質檢、陪練、實時輔助，從而提高人工座席的效率。在通信中臺基礎上，通過人機協同交付給企業智能IVR、智能客服等智能化服務，幫助車企在客戶全生命周期實現智能化管理。