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突破企業溝通難題，云智能呼叫中心系統體現強大價值

原創

2022/06/25 11:59:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

追求長期穩定發展，就需要各個企業不斷適應如今大數據時代，充分利用云智能呼叫中心系統來提高與客戶之間的溝通效率，通過這樣的方式來實現24小時毫秒級應答的目標，如今呼叫中心系統適用于各個行業各個企業當中。

云智能呼叫中心系統配圖1

　　多角度整合客戶渠道

　　傳統客服面臨眾多溝通難題，其中之一就是服務渠道過多，客服人員應接不暇，從而導致客戶體驗感比較差，但是加入呼叫中心系統之后，就可以整合客戶接入點，實現多渠道同時接入的根本目標。

　　其中接入方式包含公眾號、企業APP、官網、微信客服、微博、小程序等渠道，在統一的工作平臺進行管理，充分分析相關聯數據，從而保障客戶體驗感。

　　統一號碼接入更便捷

　　為了方便電話接入更方便，全國將會統一采用400/95/1010號碼接入，從而合理分配來電，同時云智能呼叫中心系統也將會采用可視化多層次業務流程，方便客戶通過按鍵或者提示音進行自助服務。

　　初次之外，呼叫中心系統也可以根據企業需求，提供客戶來電彈屏的方式，通過這樣的方式展示客戶資料，聯絡記錄等信息，從而幫助座席人員可以盡快了解客戶需求，按照需求提供相應服務。

云智能呼叫中心系統配圖2

　　導入數據呼出效率高

　　根據企業需求，也可以制定一鍵批量導入客戶數據，從而快速分配外呼跟進服務，通過這樣的方式主動進行外呼任務，從而提高與客戶之間的溝通效率，提高企業整體業績。

　　座席分配策略很豐富

　　為了能夠合理的分配座席工作任務，呼叫中心系統支持多種座席分配策略，企業可以自定義選擇隨機、空閑時長、技能值優先、30S無人接通自動轉接等多種分配策略，也可以多種策略相配合。

　　另外系統也支持隊列優先機制，可以讓VIP客戶優先接入到服務當中，從而保證了高質量客戶的留存，除此之外，也有呼入、外呼電話記憶功能，客戶將會優先分配給上一次服務過的座席人員，整個服務流程都十分順暢。

　　在近幾年來的發展中，企業在溝通方面面臨著很大的挑戰，想要從中做出改變，就可以放心的加入到云智能呼叫中心系統當中，通過這樣強大的系統突破各個企業所面對的溝通難題，實現銷量更高的溝通方案。

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