原創
2022/08/03 10:56:18
來源：天潤融通
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本文摘要
企業發展離不開與客戶的高效溝通，企業的運營效率也通過高效溝通達到提升，從而助力企業的未來發展。當下通過加入客服系統與工單系統就可以推動整體高質量發展。
企業發展離不開與客戶的高效溝通，企業的運營效率也通過高效溝通達到提升，從而助力企業的未來發展。當下通過加入客服系統與工單系統就可以推動整體高質量發展。
通過多渠道進行溝通
傳統單一的溝通渠道難以滿足當下的客戶需求，企業發展的過程當中，需要拓展溝通渠道，通過客服系統與工單系統來滿足日常需求。
客服系統將會通過APP、小程序、微博、郵件、公眾號等渠道連接客戶，客戶可以根據自己的需求選擇一種方式，并且通過圖片、表情包、圖文傳輸等多媒體進行交流，從而提高整體溝通效率。
服務平臺統一效率高
在該產品面前，就可以實現在線溝通以及智能客服等多種聯絡方式，不管是PC在線登錄，還是移動APP登錄，都可以隨時隨地處理客戶問題。并且對遠程坐席、移動座席、分布式座席等進行統一管理，能夠提高企業運營的效率。
根據需求定義工單界面
除了客服系統之外，工單系統也是企業關注的一部分，當前產品有豐富的組件類型，企業可以根據場景去定義，滿足各個類型信息的錄入需求。
并且工單模板相對比較靈活，可以根據不同的問題類型去使用不同的工單表單，從而將企業的訴求進行準確的處理，企業可以自行定義工單視圖，將多種條件組合，方便日后進行查看。
多個渠道接入滿足需求
傳統工單系統的管理比較復雜，當下可以將PC端、移動APP、微信公眾號等渠道所提交的工單，進行統一接入、統一管理，客戶信息也將會自動填充工單，自動關聯回電計劃，實現工單全流程閉環的目標。
為了方便管理，工單也支持一鍵下發模式，可以輕松串聯起多個部門，進行分支與并行處理，讓企業的運轉效率獲得提升。
數據化系統讓溝通渠道增加，隨著客戶追求服務質量，企業需要加入到客服系統與工單系統當中，通過服務平臺提高整體效率，客服系統也會拉近與客戶之間的關系，促成更多交易的產生。
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