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在線客服管理平臺關聯全渠道數據，人機協同高效服務

原創

2022/08/03 10:38:25

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業想要追求長遠發展，需要作出一定的進步與改變，如今在線客服管理平臺成為眾多企業的新選擇。接入在線客服管理平臺后，能夠關聯全渠道數據，憑借人機協同提高整體服務效率，為企業賦能。

在線客服管理平臺配圖1

　　豐富的接入方式

　　傳統客服接入方式單一，客戶分配不均的情況時有發生，而在接入在線客服系統之后，就可以順利關聯全渠道數據，支持官網、微信客服、微信公眾號、企業微信、小程序、郵件等多種接入方式。

　　除接入方式比較豐富外，平臺還支持多媒體信息交互，提高客服服務體驗，其中包含文字、商品卡片、文件傳輸、自定義表情等，通過多媒體交互方式，滿足企業與客戶溝通需求。

在線客服管理平臺配圖2

　　人機協同提高轉化率

　　企業在公司協助下即可擁有適合自身的在線客服方案，通過人機協作方式實現7*24小時在線目標，從根本上解決人手不足以及高峰期忙碌情況，提高整體服務率。

　　系統也可以協助企業根據自身業務場景來指定接待模式，多種接待模式可以選擇，其中包含人工客服有限、機器人客服有限、機器人輔助人工客服等多種接待模式，實現人機協同的目標，讓人工客服與在線客服聯手服務于客戶。

在線客服管理平臺配圖3

　　分析多項數據信息

　　企業需要在溝通過程中對客戶充分了解。在線客服管理平臺提供了多項數據信息，其中包含客戶來源、搜索關鍵詞、客戶會話、消息記錄、瀏覽軌跡等，在這樣的數據分析之下，有助于企業未來制定個性化營銷策略。

　　全渠道掌握歷史信息

　　在線客服可以將全渠道中的工單業務記錄、歷史訂單記錄、客戶信息記錄等信息進行詳細數據整合，充分掌握客戶滿意程度及歷史服務質量。

　　接入在線客服管理平臺，即可實現全渠道數據關聯，提高整體轉化率，人機協同高效服務，助力企業發展。

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