在中國的呼叫系統公司中，有一家是比較特殊的公司，它就是北京天潤融通。總部位于北京，成立于2006年，在全國各地都有分公司。天潤融通的主要業務包括：電話營銷、呼叫中心、AI客戶服務系統等產品。公司從成立之初就做呼叫中心產品，專注于呼叫中心系統和客服軟件。作為國內較早提出“客服軟件”概念的公司之一，自2006年以來一直致力于呼叫中心產品與服務提供商的建設與發展。天潤融通在多年從事呼叫中心系統開發和運營中積累了豐富經驗，并得到了眾多知名企業、通信運營商和政府的認可，為企業提供全方位一站式服務;并為電信運營商、銀行、保險、政府機關等單位提供行業解決方案。
如何搭建呼叫中心系統
隨著營銷環境的變革，企業越來越意識到，對客服務質量的好壞直接關系著企業的營收水平。其中，作為連接用戶第一觸點的呼叫中心，自然成為企業變革服務流程的第一關注點。
為更好應對售前、售中及售后不同場景的客戶聯絡需求，很多企業也開始紛紛搭建自己的呼叫中心系統。然而，相比于早期只囊括簡單的咨詢電話與熱線處理等功能，如今的呼叫中心逐漸包含了外呼營銷、推薦產品等業務。而小型呼叫中心因成本較低，成為很多企業搭建呼叫中心系統的首選。
那么，企業究竟應該如何搭建小型呼叫中心系統呢?這里有兩種方法：
方法一：搭建呼叫中心一體機
呼叫中心一體機主要是指企業可以通過一臺設備整合所有的軟件以及硬件設備，是不需要外加任何硬件就可以實現所有呼叫系統的標準功能，這種系統的最大優勢就是搭建成本低，因此企業想要節約成本，就可以考慮這個小型的呼叫中心系統，直接去使用呼叫中心一體機。
方法二：搭建400電話呼叫系統
400電話一般主要是用戶客服員接待使用的，這種電話呼叫系統主要指的是400電話代理商在辦理400號碼的基礎上去滿足企業的呼叫功能。這種電話額外開發了一套包含自動應答IVR語音導航、電話智能排隊等功能，對企業的呼叫有一定的幫助。另外，400電話呼叫系統的成本也很低，是一個不錯的小型呼叫中心系統，比較適合企業。
搭建小型呼叫中心系統可以有效的幫助企業節約成本，但是企業也必須要使用正確的方法，這樣才能真正有效優化客戶服務。
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