原創
2022/03/23 17:29:00
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服云呼叫中心系統功能完備，采用先進的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術，具有高度集成的特性。
智能客服云呼叫中心系統功能完備，采用先進的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術，具有高度集成的特性。系統將計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網絡電話(VoIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、知識庫(Knowledge Base)、電話錄音(Recording)、自動批量外呼、服務質檢等十余種技術和軟件應用融于一體，實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統還提供WebServices開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發。并可方便的實現坐席遠程登錄使用，及遠程維護系統功能。
呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機、IP電話機(或網絡適配器+普通模擬電話機)、耳麥、坐席軟件電話等組成;一般專業坐席我們建議配置網絡適配器+專業坐席耳麥，普通分機可以采用網絡適配器+普通模擬電話機(也可以用IP電話機)。遠程坐席的部署需要網絡相通且保證穩定的帶寬，可采用電腦+坐席軟件電話的建設模式。
智能客服云呼叫中心系統軟件管理平臺：B/S結構，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能，如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網絡電話(VOIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網頁呼叫等，同時還提供開放式的開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發。
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