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在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/23 17:28:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處?為什么企業(yè)需要在線客服系統(tǒng)獲客?在線客服系統(tǒng)的價值和意義有哪些?天潤融通小編給大家簡單的分析一下：

1、提升網(wǎng)站訪客的轉化率

我們做了一個網(wǎng)站，掛到網(wǎng)絡上，如果沒有一個網(wǎng)站統(tǒng)計工具，我們無法知道網(wǎng)站有哪些訪客，是否有效果，僅有統(tǒng)計工具還不夠，我們還需要一款在線客服系統(tǒng)，通過在線客服系統(tǒng)我們可以試試監(jiān)控訪客情況，統(tǒng)計訪客數(shù)據(jù)，主動邀請訪客對話，變被動為主動，這將大大提高網(wǎng)站訪客的轉化率。

同時通過在線客服系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)報表(訪客報表、客服報表、來源報表等等)，我們可以對整個網(wǎng)站的運營情況有個大的了解，為我們后期調整廣告投放策略及修改網(wǎng)站提供依據(jù)。

2、統(tǒng)一客服平臺，提升客服效率

如今網(wǎng)絡營銷的渠道非常多，可以通過網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博等渠道去做宣傳，然而不同的渠道有不同的客服管理平臺，如公眾號需要登陸公眾號后臺去查看數(shù)據(jù)接待咨詢，微博需要登陸微博后臺查看粉絲留言并回復，網(wǎng)站又需要登陸網(wǎng)站后臺查看留言等數(shù)據(jù)。全渠道saas客服系統(tǒng)就可以將所有不同渠道的顧客統(tǒng)一的一個平臺上，客服人員不用再來回切換到不同的平臺去查看顧客信息，大大提高了客服人員的工作效率。

3、智能在線客服系統(tǒng)切實為企業(yè)降本增效

如今的智能在線客服已經(jīng)不再是早期的關鍵詞匹配，可以做到語義分析、自我學習、情緒識別等，只要將機器人知識庫完善好，做好機器人的冷啟動，一個機器人可以頂N個人工客服，特別是對于那些在線自助辦理、在線查詢類的場景。通過使用智能在線客服節(jié)約了人工成本，提高對話效率。

4、在線客服系統(tǒng)有電話客服無法替代的優(yōu)勢

京東、淘寶等大型電商的店鋪里面是沒有咨詢電話的，顧客有問題都是通過在線客服系統(tǒng)與商家溝通，為什么呢?

首先，電話只能是1對1的溝通，如果客服與顧客通話中就無法再接聽其他顧客的咨詢，將嚴重影響客服的工作效率。而在線客服系統(tǒng)卻可以讓客服實現(xiàn)1對多的溝通，能力強的客服人員同時對話幾十個顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對1的場景，并不知道客服同時與多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中只能通過語言來描述問題，對于很多場景并不合適，例如顧客電話咨詢客服某款衣服是否由活動，客服要馬上打開對應的頁面查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時回復顧客，而在線客服可以完美解決這個問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體溝通，顧客可以將他要的圖片發(fā)送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買記錄進行產(chǎn)品定位，大大提高了溝通效率。

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