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云呼叫中心顛覆傳統呼叫中心成本中心概念

原創

2022/10/24 17:01:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統呼叫中心在企業管理界作為成本中心的印象可謂根深蒂固，幾乎所有的企業管理者談到呼叫中心運營都不可避免的要談成本控制，而成本控制中人力成本成為其中最大的一項。

然而隨著基于云計算模式的呼叫中心的出現，呼叫中心的成本中心概念逐漸被打破。傳統呼叫中心主要的模式是集中大批量話務處理，模式單一。而云呼叫中心開始打破傳統呼叫中心坐席的專業呼叫中心坐席形象，開始逐漸與各部門的實際業務結合，成為各部門提升客戶服務體驗和效率的催化劑，即全員呼叫中心坐席。

云呼叫中心顛覆傳統呼叫中心成本中心概念配圖1

如我們的銷售人員無論是在公司還是在拜訪客戶的路上，隨時隨地可以查看客戶信息，接待客戶咨詢，我們的技術人員隨時可以接待客戶技術咨詢為客戶解決技術問題等，與專業的呼叫中心坐席(類似外包座席)相比，他們更專業，更了解客戶，因而更能將呼叫中心帶來的信息轉化為產值效益，給客戶帶來的服務體驗更好。

大多天潤融通業管理者習慣了呼叫中心聚集大批人員集中呼叫中心的印象，認為呼叫中心是大規模企業的事情。而事實上云計算技術已經將這個成本中心分解成為更加靈活適應能力更強功能更加強大的云呼叫中心。

國內領先的TQ云呼叫中心在業內首次打破了企業各個應用系統之間的樊籬，實現呼叫中心的一體化整合應用。TQ云呼叫中心集成在線客服，客戶管理系統，將企業400電話，企業座機和手機多種通訊方式進行整合，配合PC端，智能移動端和Web端三位一體，實現了企業通訊的360度靈活應用，將固定坐席變成更加靈活自由的移動辦公坐席，幫助客戶咨詢迅速找對專業對接人，幫助銷售人員隨時隨地接待客戶，快速實現公司內部之間的電話轉接，消除企業內部溝通之間信息孤島，在企業內部各部門之間圍繞客戶產生聯動協調，使得企業的客戶服務響應效率成倍提升。

云呼叫中心顛覆傳統呼叫中心成本中心概念配圖2