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自建呼叫中心系統(tǒng)方案

原創(chuàng)

2022/10/24 16:57:55

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1602

本文摘要

呼叫中心自建方案就是指企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，需要從運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買號(hào)碼資源，線路接入，還需要自行開發(fā)呼叫中心，包括后期的維護(hù)。

在呼叫中心自建方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，一般適合于大型呼叫中心建設(shè)的企業(yè)使用。

自建呼叫中心系統(tǒng)方案

自建型呼叫中心系統(tǒng)方案優(yōu)勢(shì)：屬于按需定制的一體化呼叫中心解決方案，線路穩(wěn)定性高、數(shù)據(jù)安全性高、通話音質(zhì)穩(wěn)定。另外業(yè)務(wù)軟件靈活定制，易用性強(qiáng)，還能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。

自建型呼叫中心系統(tǒng)方案劣勢(shì)：軟硬成本高昂，其呼叫中心建設(shè)周期長(zhǎng)，另外需要專人IT人員維護(hù)管理，系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)、靈活性較差。

1、自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)：

自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個(gè)月，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，相比較托管型呼叫中心的幾個(gè)工作日就能搞定，這些是自建呼叫中心系統(tǒng)沒法比的。

2、自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高:

企業(yè)自建型呼叫中心相對(duì)于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多，正常情況下十幾萬是很正常的，甚至幾十萬或者上百萬都是常見的。

因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行男枰涮子布O(shè)備，服務(wù)器硬件設(shè)備模塊和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的，以及呼叫中心核心軟件，還需要專人維護(hù)，自建型呼叫中心要考慮的因素很多。

3、自建呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)靈活性較差：

企業(yè)采用呼叫中心自建方案之后，企業(yè)想要增加坐席規(guī)模或者是需要與其現(xiàn)有系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等)做對(duì)接等。如果前期沒有規(guī)劃，呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容就成了問題，所以相對(duì)于托管型呼叫中心，靈活性較差。

好了，自建呼叫中心系統(tǒng)方案就介紹到這里，為企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)定制專屬的呼叫中心，團(tuán)隊(duì)成員全程服務(wù)，為企業(yè)快速部署實(shí)現(xiàn)自建呼叫中心系統(tǒng)本地化部署方案。

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