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搭建云呼叫中心系統需要多少錢？

原創

2022/11/07 10:21:26

來源：天潤融通

作者：小天

1809

本文摘要

云呼叫中心系統使用先進技術，包括云計算、AI技術、NLP技術，集手機、電腦為一體的呼叫系統。那么搭建云呼叫中心系統需要多少錢?

1、公有云

公有云是中小企業最喜歡的部署模式，是企業廣泛使用的一種方式。采用SaaS租賃模式，企業根據需要按座席數租賃，客服人員登錄網站即可使用云呼叫中心系統，不受地域限制，只要有網絡就可以工作。

付費：公有云方案的主要支出是系統使用費和通信費。系統費用主要按座位收取，一般每個座位每月為幾百元。通信費由運營商收取，具體視運營商資費標準而定。

搭建云呼叫中心系統需要多少錢

2、私有云

想要云呼叫中心系統只為自己服務，這就需要私有部署，自己公司購買服務器，提供系統的整體安全性與穩定性。但采用私有化部署的成本較高，時間也長，對于中小企業而言并不適合。

付費：私有云方案的成本由服務器(硬件)成本、系統(系統)成本、代理成本、實施成本和后期維護成本構成。

服務器成本：根據用戶需要搭建的系統系統規模和具體業務情況，需要配置的服務器數量也有所不同，通常根據性能的不同，從幾千元到幾萬元/臺不等。

系統成本：系統成本是私有云方案的核心成本，系統成本與系統本身的開發質量和廠商的定價策略有關。

坐席費：云呼叫中心系統需要收取坐席費。

實施成本：根據技術團隊的工作量計算實施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實施周期通常在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本也較高。

后期運維費用：后期維護需要專業人員，也需要收取費用。

3、混合云方案

網關在企業本地，但仍使用供應商的云平臺，這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，保證用戶的數據安全。

付費：混合云方案的收費與公有云方案基本相似，在公共云服務代理費用的基礎上，本地部署的硬件設備很少，只涉及基本的中繼和網關設備，成本一般在幾千左右。

以上是云呼叫中心系統的部署模式和大概花費，云呼叫中心系統還支持其他功能，可以為企業提供運營、營銷、客戶服務的相關幫助。

天潤融通智能云呼叫中心系統，可實現人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數據展現，為每一次語音呼叫帶來優質的體驗。

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