原創
2022/11/04 10:31:21
來源：天潤融通
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本文摘要
部署云呼叫中心的不一定都是500強企業，但500強企業一定都部署了自己的云呼叫中心。
部署云呼叫中心的不一定都是500強企業，但500強企業一定都部署了自己的云呼叫中心。
1 云呼叫中心已經普及
數據顯示，在世界500強中，90%的企業都有自己的呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。
目前，互聯網及移動互聯網快速發展，呼叫中心不應只局限于提供傳統意義上的客服熱線，還要擔當主動呼出建立營銷渠道的重任。
隨著市場競爭的加劇和信息化需求的提升，呼叫中心企業已經建立了更深層次的服務競爭和模式創新。
2 選擇云呼叫的理由
具體來說，部署云呼叫中心能給企業帶來哪些好處呢?
1.幫助企業降低運營成本。降本增效對于每一家企業來說都是當務之急，特別是一些正處于高速發展狀態的企業，流動資金緊缺，每個地方都需要用錢。有的企業讓員工用自己手機卡打電話再報銷話費，但弊端就是無法保證員工提供的話費支出都是真實的。天潤融通云呼叫中心，從成本上來說只收取話費，且員工支出使用的資費都一目了然，不存在虛報瞞報資費的情況。
2.電銷系統穩定長期使用。很多企業為了規避封卡封號的風險，使用了一些沒必要的手段，比如說在某個時間段打幾個電話，之后隔一段時間在打電話，這樣其實是很影響企業的電話外呼業務進展和效率的，有了天潤融通云呼叫中心之后，企業營銷人員可以隨意在某個時間段打電話，一次性打幾百個電話也不會被封卡，行業正規，正常的電話銷售，一站式的解決了企業電銷營銷難題。
3.專屬定制歸屬地功能。想要做好電話營銷，外顯號碼的歸屬地就顯得異為重要，大部分人在接電話的時候，通常會看下該電話號碼的歸屬地，如果不是自己所在區域的電話號碼，他們一般是不愿意去接通的，都會直接掛斷，這就是給企業電銷所帶來的不便，那天潤融通是否可以制定來電歸屬地呢?可以的，企業要是做的全國業務，就可以根據業務部署，將這些線路設置為不同的歸屬地，把企業的電話效率發揮到最大。
4.無需擔心號碼數量不夠。一些大型客服部門或者營銷部門，電話坐席都有幾百個，號碼數量如果太少是無法滿足企業需求的，而天潤融通外呼系統就不存在號碼數量少的問題，報備好外顯的線路幾百個號碼，每個人一個號碼，能夠滿足大部分客戶需求。
5.天潤融通云呼叫中心的優勢：外呼系統一鍵導入資源，系統自動外呼，省時省力;系統分配外呼任務，外呼數據報表一目了然;系統外呼，規避封卡封號，不限制日呼量;crm完整記錄客戶跟進信息，統一管理客戶;提示重要跟進客戶，協助銷售完成成交。
天潤融通云呼叫中心在滿足企業解決當下通訊溝通等實際需求的同時，更幫助用戶企業整合線上、線下客戶信息來源，通過CRM及工單管理等系統，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便企業及時了解用戶訴求，找準服務關鍵點，及時調整優化，提升服務質效。
天潤融通云呼叫中心幫助企業建立起一個穩定、智能、高效的客戶服務工作平臺，能及時對用戶提供系統化、智能化、個性化的服務，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠度。而這些都是企業能否在未來高速發展的數字化管理基礎。
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