原創
2022/11/04 10:18:47
來源：天潤融通
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本文摘要
什么是客服電話系統人工服務?應該怎么選?很多公司管理人員都被這個問題所困擾，希望能夠尋求到一個合適的答案，其實它是指公司與外部訪客之間的溝通渠道，運用范圍比較廣泛，是很多公司都愿意選擇的系統，那么怎么選擇就需要從下面兩個方面需要去了解
什么是客服電話系統人工服務?應該怎么選?很多公司管理人員都被這個問題所困擾，希望能夠尋求到一個合適的答案，其實它是指公司與外部訪客之間的溝通渠道，運用范圍比較廣泛，是很多公司都愿意選擇的系統，那么怎么選擇就需要從下面兩個方面需要去了解。
是否能夠適應多個行業使用
隨著公司業務的開展以及規模不斷加大，有很多公司都十分注重電話客服的相關服務，呼叫中心客服系統轉接人工服務不應該成為難題，而是方便每一個訪客的選擇，所以在選擇合適系統的時候，就需要了解系統是不是能夠符合多個行業。
當前有很多行業都接入到其中，比如房地產、金融、教育、互聯網等行業都開通了人工服務，方便訪客咨詢和辦理業務，訪客可以根據自己的需求選擇自助服務還是人工服務，為公司節省了很大一部分資源。
是否具備多項強大功能
每一個公司對客服電話系統的要求都有一定不同，這也就說明了系統想要被外界所選擇，就需要具備多項強大功能，從而才能夠在各個城市當中立足，贏得市場的認可，詳細的功能包含下面幾點：
1、人工在線客服系統：需要實現全渠道接入，除了傳統的電話等渠道，還要支持企業微信、小程序、官網、APP、公眾號等多種接待方式，并且能夠自動識別訪客信息，給訪客匹配適合提供服務的客服人員。
2、人工智能客服機器人：可以實現7*24小時在線，輕松解決訪客所遇到的種種常見問題，對訪客的意圖進行快速預判，并且進行多輪對話，通過這樣的方式提供給訪客及時且周到的服務。
3、智能電話機器人：機器人與傳統人工客服有區別，能夠實時進行轉寫以及話術建議，并且進行實時銷售引導，利用關鍵話術來達成后續的銷售目標。
4、手機移動座席APP：客服電話系統不僅可以支持線上服務，即使是座席人員離席，也可以利用手機通話，并且全程記錄，隨時隨地進行填寫與跟進，這樣就可以解決離線所產生的種種問題。
人工客服服務想要不斷完善，就需要搭建出健全的電話客服系統，通過智能系統給予訪客周到用心的服務，自然在日后可以被更多大型公司所選擇和使用。
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