原創
2022/11/08 11:01:06
來源：天潤融通
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本文摘要
建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點，再進行價格對比
建一個呼叫中心多少錢?
呼叫中心是怎么收費的?
你需要的是什么樣的呼叫中心
問這個問題之前必須說清楚自己的需求與使用場景。
建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點，再進行價格對比：
1.坐席規模：
影響呼叫中心的費用的首先就是坐席的數量。數量越多，費用越貴，所以要告訴呼叫中心廠家，自己有需要一個多少坐席的呼叫中心。
2.要的是那種模式的呼叫中心
是自建還是租用，還是外包、托管。
外包：這種方式是將所有事項全部外包給第三方(人員，設備，管理，整體由第三方負責，中小企業不推薦)
優點:
1.沒有系統建設成本;
2.運維費用由外包負責;
3.不需要協調場地人員;
劣勢：
核心業務外包安全性差;外包人員不了解產品業務，服務質量差;外包合同價格;
托管型呼叫中心(自己出坐席人員，用別人的呼叫中心)
優勢：
1.初期投入成本低，2.系統前期建設周期短，3.沒有維護成本;
劣勢：
1.公司業務體量擴大后需要后綜合成本會升高;
2.公司品牌強度低可能影響數據安全性;
自建式(自己建)：特點：
優點：
1.業務貼合度高;
2.業務呼叫數據在公司，安全性高;
3.一次性投入，長期看成本低;擴容方便，擴容成本低，
缺點：
前期開發需要反復論證產品型和集成商，后期開發需要原廠配合;需要有強大技術團隊進行搭建，維護;
3.線路并發數
呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數量，與價格也有關系.
模擬中繼線：一條線對應一個號碼，一般坐席不用。
數字中繼線(E1線)：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持多路通話，相當于普通的多路模擬線路。
IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。
VOIP線路(網絡電話線路)：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。目前申請難度大。
4.呼叫中心功能
雖然呼叫中心功能差不多，但每個行業對于呼叫中心的需求是不同的，側重點都不同。
5.硬件
建立一個呼叫中心，采用何種硬件設備價格不同，在明確業務需求場景之后，根據坐席數量，用那種線路，功能需求以及費用預算，呼叫中心廠家就會給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設備了。
你真的只需要一個呼叫中心?
基礎功能需求：呼叫中心、CRM、數據統計;
涉及到推廣：廣告商賬戶對接系統、客服軟件、數據分配系統、在線支付;
教育涉及到教務：教務管理、網校平臺;
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