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云呼叫中心為什么深受歡迎?搭建系統(tǒng)解決企業(yè)痛點

原創(chuàng)

2022/11/11 10:35:19

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心可以幫助企業(yè)在網(wǎng)絡搭建聯(lián)絡平臺，與全國客戶順暢聯(lián)絡。一套系統(tǒng)可以處理各項業(yè)務，功能十分完善，除了基礎的呼叫功能，還能提供智能導航、智能分配、客服管理等多項延伸功能。充分利用智能輔助工具來助力用戶以低成本獲取高收益，深受廣大企業(yè)用戶的認可

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖1

一、解決企業(yè)的痛點

市場經(jīng)濟發(fā)展迅猛，企業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)大力推廣業(yè)務，導致客戶信息過于分散，需要付出更多人力來接待訪客。而且，一些業(yè)務開展流程過于復雜，不利于達成合作。為了解決企業(yè)痛點，云呼叫中心提供以下幾點解決方案。

1、接入呼叫中心系統(tǒng)只需要幾分鐘就能部署完成，享受后續(xù)系統(tǒng)維護。

2、可以管理所有座席人員通話信息，實時了解溝通情況，加強運營管理。

3、批量導入各平臺訪客資源，通過一套呼叫平臺來溝通，整合全平臺的客戶。

4、系統(tǒng)會對客戶資源進行保護，并能隨時響應訪客信息，不會錯失任何商機。

5、針對座席人員進行管理，規(guī)范服務話術、行為，提升服務水平。

6、通話可以隨時錄音和回調(diào)，便于管理者了解工作進度。

7、可以智能分配客戶給適合的工作人員接待，合理的分配策略保障服務質(zhì)量。

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖2

二、選擇云呼叫中心的理由

為什么要選擇云呼叫中心?系統(tǒng)功能非常地完善，而且，貼合用戶業(yè)務發(fā)展需求。通過接入系統(tǒng)就能構建完整的呼叫服務體系，對于企業(yè)發(fā)展和運營管理都能起到巨大推動作用。

訪客發(fā)起會話，就能直接查看來源，也能對通話進行錄音，統(tǒng)計每天通話量等等。操作系統(tǒng)可以輕松處理各項業(yè)務，確保溝通地順暢性，落實相關服務政策。

用戶使用系統(tǒng)就能梳理清晰營銷方式，將不同階段客戶進行分類管理，持續(xù)跟進意向客戶，挖掘大量的資源。系統(tǒng)可以保持穩(wěn)定地運行，有效觸達客戶。

系統(tǒng)可以對業(yè)務場景進行優(yōu)化，輔助人工座席快速完成工作任務，并能保質(zhì)保量的辦理相關業(yè)務。

三、5大產(chǎn)品優(yōu)勢

1、IVR語音導航，節(jié)約人工成本

系統(tǒng)配置IVR語音導航，用戶可以從后臺自定義設置，管理員在各個節(jié)點設置對應的語音就可以實現(xiàn)個性化的語音應答系統(tǒng)。智能導航系統(tǒng)節(jié)省人工成本，避免重復性工作，全時段接待訪客，自動語音導航服務，訪客按鍵選擇對應的服務，可以自助辦理，也可以轉(zhuǎn)接人工座席。

2、外呼任務，提高服務效率

企業(yè)會有外呼任務，人工座席每日都要完成工作任務。可根據(jù)座席人數(shù)規(guī)劃任務，設置提醒，每日任務都能按時完成，服務效率高。

3、客戶管理，提升客戶粘度

采用云呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進行管理，依據(jù)溝通意向進行標注和分類，也可以設置VIP客戶。不同業(yè)務的訪客，會有相應的工作人員進行接待，從而幫助企業(yè)管理客戶，便于維護良好的合作關系以及提升客戶粘度。

4、工作報表，掌握運營情況

人工座席在開展各項工作時，可以利用系統(tǒng)生成工作報表，隨時可以了解整體業(yè)務量情況。特別是管理者可以通過相關數(shù)據(jù)，掌握運營走勢，適時調(diào)整發(fā)展方向和策略。智能化輔助工具，為企業(yè)運營提供便利條件，成為管理者的好幫手。

5、分配規(guī)則，減少客戶等待

系統(tǒng)會提供詳細、縝密的客戶分類規(guī)則，其中包括意向分類、地區(qū)分類、來源分類、業(yè)務類型分類、VIP分類等等。細分化的管理模式，可以在客戶來電或是在線咨詢時，均能快速轉(zhuǎn)接給適合的工作人員接待，實現(xiàn)精細化運營管理。

云呼叫中心為什么深受歡迎配圖3