原創
2022/11/10 10:07:04
來源：天潤融通
1967
本文摘要
企業發展需要以客戶服務為核心，搭建呼叫中心系統就能解決業務聯絡問題。客服呼叫中心會協助企業加強服務管理，維護良好的客戶關系。針對不同行業的用戶需求，量身打造解決方案，確保服務落實到位
企業發展需要以客戶服務為核心，搭建呼叫中心系統就能解決業務聯絡問題。客服呼叫中心會協助企業加強服務管理，維護良好的客戶關系。針對不同行業的用戶需求，量身打造解決方案，確保服務落實到位。
一站式客服中心解決方案
1、快速上線
使用客服呼叫系統就能快速上線，低成本運行。系統搭建無難度，操作十分簡單，應用范圍廣泛。用戶無需購買硬件，按照企業發展規模來選定系統，便能迅速注冊使用。部署方便、快捷，操作安全、可靠，可滿足不同企業運營管理需求。
2、提升客服效率
系統能夠賦能人工客服，在開展各項服務時，就能切實滿足客戶的訴求，帶給訪客滿意的溝通體驗。智能化操作系統擁有豐富的輔助工具，配合人工提供服務，大幅度提升客服工作效率。
3、主動營銷
企業在接入系統以后，就能主動營銷。全程可視化展示，能夠看到訪客瀏覽頁面，發起會話邀請。另外，也能使用智能外呼功能，客戶數據批量導入并能自動撥號，在節省人力時間和成本的同時，也能提高接通率。
4、資源保障
一套客服系統就能接入全渠道的資源，為企業不斷輸送客戶，及時抓住商機。全網運營商線路接入，號碼自由選擇滿足企業各種聯絡需求。使用系統無需擔心資源缺乏，實際應用中就能獲取大量客戶。
5、客服管理
針對服務過程進行監督，管理者可以實時掌握客服工作狀態。對于不合理的服務情況及時進行處理，把控服務風險。對于客服工作的監管，就能提升服務質量，管理人員可以實時監控平臺運行情況，合理安排人員調配。
6、數據報表
自動統計工作數據，多元化的數據統計，使管理者對于工作成果盡在掌握。可以提取不同時間段的工作數據，詳細了解客戶流量、成單量等等，也能獲知客戶滿意度，便于調整后續發展規劃。
7、智能質檢
客服系統會提供智能質檢功能，客服在工作中的所有通話會進行錄音，在線聊天記錄也會保存。部門主管會根據溝通記錄來調整話術，使業務能夠順利演進，促進各項合作持續達成。
客服系統使用場景
客服系統適合在多種場景中使用，用戶可以放心操作系統，與自有業務連接，從而在全場景流程中發揮實際作用，助力企業穩步發展，獲取更多商機。
客戶服務場景：能夠幫助客服快速處理業務，解決客戶問題。其中包括完成電話接打、信息查詢等等。
團隊管理場景：利用系統就能對于客服團隊有規劃、有秩序開展管理，監督工作到位，約束客服又能提高服務質量和業務能力。
銷售場景：系統可以應用于銷售場景，為企業提供與全國客戶聯絡的渠道，并能從銷售業務需求提供細節功能支持，如自動回復、客戶分類、工單處理等等。
運營場景：在運營場景中同樣能夠展現技術優勢，為運營提供解決方案，助力用戶開發市場，迅速轉化商機，保障長久的發展。
智能呼叫系統優勢
針對系統展開了解，就能明確功能優勢突出。采用分布式模塊結構、全分散負荷分擔工作方式，可以保障系統持續為用戶提供服務，技術高可靠、低消耗，整機采用TDM架構并支持IP分機功能，基礎架構優勢明顯。
客服人員在使用中，可以切換通話路線，并能保證不會中斷通話。多條路線同時工作，而且，智能可以無痕轉人工，通信鏈路的高可用，專業化技術贏得用戶認可，在諸多領域都能有亮眼表現。
系統配備輔助功能，電話會議功能、一鍵撥號、自動應答等功能可以滿足銷售、服務等多個場景聯絡需求。長期穩定地運行，實現互動式通話應答，操作系統在運營中輕松完成業績目標。
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