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呼叫中心系統功能界面，客服人員和管理者權限分級

原創

2022/11/23 11:03:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服人員每天都要操作呼叫中心系統與全國客戶進行溝通，系統功能越強大，業務開展越輕松。深入了解呼叫中心系統功能界面，普通員工和管理者所能操作的功能有著不同，具體都有哪些功能?馬上帶大家來了解一番。

呼叫中心系統功能界面配圖1

一、客服人員功能界面

先來了解客服人員操作系統的功能界面，技術先進的系統功能會更加完善和強大，能夠處理各項工作，更搭配了輔助工具。

1、今日通話：顯示當地通話詳情，與哪些客戶進行溝通，可以查看通話時長，會對通話意向進行標注。

2、待處理：根據溝通情況進行設置待處理的事項，或是有哪些問題等待解決，均會展示在這個板塊。

3、歷史記錄：訪客來電咨詢或是在線交流時，均會顯示歷史溝通情況，使接待的客服人員可以查看記錄，便于繼續溝通。

4、客戶信息：可以了解客戶的詳細資料，名稱、電話、來源、郵箱、歸屬、業務記錄等內容。

5、工單提醒：設置工單提醒，進展到哪一個環節，都能做到可視化展示，有利于跟進和督促處理工單。

6、回電計劃：客服人員可以制定回電計劃，根據溝通進度來設置哪天回電。系統會提醒客服給客戶回電。

7、外呼任務：每天都會有外呼任務，此項功能可以了解任務完成情況，便于管理客服人員的工作進程。

8、通話詳情：記錄通話的詳細內容，可以隨時調取，明確相關客戶溝通進展，做好接下來的規劃。

9、聯系歷史：可以隨時查看聯系歷史，對溝通服務進行追溯，有任何問題可以迅速找到歷史聯系情況。

呼叫中心系統功能界面配圖2

二、管理者功能界面

呼叫中心系統可以設置管理分級，管理者擁有更高權限，除了可以操作以上功能之外，還擁有管理功能。如監督客服工作流程，實時通話監聽，可以制止不合理的通話，把控服務風險。另外，也能查看工作總結、數據報表，根據結果來調整策略。

呼叫中心系統功能界面配圖3

客服人員和管理者使用的功能略有不同，管理者可以操作全部功能，客服人員基本上操作的是和業務溝通相關的部分。分級權限模式便于人員管理，有助于強化內部關系，搭建完善的結構，為企業運營發展提供助力。

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