原創
2022/11/23 11:05:02
來源：天潤融通
1673
本文摘要
企業業務不斷擴大，客服部門壓力也就越來越大，想要讓溝通工作變得快捷有效，客服工作輕松的同時任務產量也能提升，外呼管理技巧就顯得非常重要。好的管理技巧可以提高企業外呼效率、拓展獲客渠道、增加企業營收。
企業業務不斷擴大，客服部門壓力也就越來越大，想要讓溝通工作變得快捷有效，客服工作輕松的同時任務產量也能提升，外呼管理技巧就顯得非常重要。好的管理技巧可以提高企業外呼效率、拓展獲客渠道、增加企業營收。
技巧一、提高溝通頻率、有效解決問題
管理者不要只要結果不問過程，而是時常要和座席溝通工作中遇到的各種問題，帶領客服座席找問題，解決問題，幫助其完成任務常量才是合格的領導，座席才更有凝聚力。
技巧二、獎懲分明 提供晉升通道
外呼座席在呼叫中心工作也是為了賺錢及有所發展，所以公司為了讓座席努力工作有效果，需要和座席的目標相關聯，幫助座席賺到錢，提供晉升渠道才能留住座席，并使之努力工作，產生效益，還要有競爭有制度，做到獎懲有度，尤其是對業績好的要有獎勵，才能讓坐席做工更有干勁。
技巧三、建立產量認同機制 定期業績評比
管理者要建立業績評比機制，要有固定的周期，可以是每周、每月、每季度這樣;還要有評比的標準，如溝通量、轉化率等;獎勵的標準，可以是獎金、帶薪休假或者晉升等等。總之只有通過評比才能激勵座席，提高座席工作積極性，帶動懶惰的座席。注意這個機制一定要公平、公正、公開才能讓大家信服。
技巧四、定期培訓 技能話術更新升級
管理者要定期給外呼座席培訓，這也是組織大家互相交流學習的好機會，通過日常溝通總結遇到的問題，匯總整理以便更新升級話術，更好地為客戶答疑，這些都可以通過培訓來實現。
管理者要重視團隊培訓的重要性，經常且有針對性的對外呼座席團隊培訓，才能消除工作中遇到的問題，提高外呼效率，提升商機轉化率，企業才能留住人、賺到錢。
企業想要管理好外呼系統，不僅要站在管理者角度看問題，也要時常站在客戶角度、站在座席角度看問題，這樣才能全方面地知道該如何管理才能更有效。企業對外呼中心團隊有一個好的管理，才會讓企業的任務范圍擴大，勞動成果更豐富。
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