原創
2022/11/22 10:39:19
來源：天潤融通
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本文摘要
這幾年來在線溝通軟件越來越常見，已經成為了很多行業公司愿意合作的對象，這充分說明了軟件本身能夠助力客服工作，為各個公司排難解紛，一方面提高了客服工作的整體效率，另一方面也體現出了智能系統的價值，多個強大功能值得開啟。
這幾年來在線溝通軟件越來越常見，已經成為了很多行業公司愿意合作的對象，這充分說明了軟件本身能夠助力客服工作，為各個公司排難解紛，一方面提高了客服工作的整體效率，另一方面也體現出了智能系統的價值，多個強大功能值得開啟。
整理客戶資源，靈活分配
傳統客服在訪客分配上有一定問題，所以經常會造成重復問題，客戶長時間等待，溝通效率低等情況，而在接入在線溝通軟件之后就可以解決這樣的問題，因為公司可以根據自己的實際需求，對路由導航進行靈活配置。
也就是說在接入系統之后，在線客服系統就將會正確引導訪客輸入自己的實際情況以及需求，對訪客的信息進行一一判斷，在這樣的前提下，就可以為訪客指定適合提供服務的客服人員，所以服務的效率也有所保障。
另一方面在線客服系統也可以支持會話轉接，在座席接待訪客的時候，就可以根據每一個訪客的問題類型，進行一一區分，這樣就可以點擊轉接按鈕，完成跨部門、技能組的轉接目標。
輔助工具豐富，交流順暢
為了能夠讓客服與訪客之間進行充分溝通，在線客服系統將會支持輸入聯想、智能化技術推薦、語音轉文字、快捷回復等多種座席輔助功能，這樣就可以順利提高工作效率，溝通起來沒有難度。
可多渠道接入，獲客較多
傳統客服工作只能接入單一渠道，如果拓寬渠道的話，就需要公司聘請大量客服人員，期間也會產生很高的費用，但是現在通過智能在線系統就可以解決這一點，從根本上增加獲客渠道。
可以在統一的平臺當中同時接入企業app、官方網站、微信客服、公眾號、小程序以及微博、抖音等多個平臺，通過這樣的方式，就可以完成很多公司的需求，并且多個渠道的信息也都可以在平臺上進行充分流轉，對資源整合有很大幫助。
在線溝通如今是很多公司與訪客交流的一種方式，通過這樣就可以提高自己的業績，所以接入智能在線系統，就可以為各個公司排難解憂，通過這樣的方式增加客源，對長期發展有巨大幫助。
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