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選擇智能客服系統時要考慮哪些指標

原創

2022/03/23 17:52:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在的智能客服系統在功能方面沒有太大差別，都很完善，那么功能完善之后就要考慮其是否智能了，因為智能對于系統的影響是非常大的，無論是客服還是系統的判斷，對于智能的要求都比較

如今使用智能客服系統的朋友們有很多，而市面上的智能客服系統種類也有很多款，對于不同行業不同級別的客戶來說，使用的智能客服系統也有較大差別，雖然現在的智能客服系統功能都很完善，在這方面沒有較大差別，但是有些指標還是會產生較大影響的，那么在選擇和使用智能客服系統時要考慮哪些指標呢?

智能客服系統

首先要考慮智能化因素，正如上文所說到的，現在的智能客服系統在功能方面沒有太大差別，都很完善，那么功能完善之后就要考慮其是否智能了，因為智能對于系統的影響是非常大的，無論是客服還是系統的判斷，對于智能的要求都比較高，而且智能化也是未來的發展趨勢。越智能的智能客服系統就越能快速方便解決用戶的問題和需求，從而提高用戶好感度和工作效率。

其次是對接渠道的指標，雖然現在的智能客服系統可以說是全渠道一體化登陸的，用戶使用大部分軟件和平臺都能直接享受到智能客服系統的專業服務，但是有些公眾號，小程序和網站有時還是無法使用，尤其是對于中大型客戶來說，他們有自己的網站和系統，這種時候更難和智能客服系統進行對接，所以對于對接渠道的選擇也很重要。

最后，數據報表也是智能客服系統很重要的一個方面，它能夠搜集用戶的各種數據并且進行智能統計分析。對于中小型公司來說可能不是很重要的功能，但是對于大型公司來說卻很重要，要從數據報表中去分析得出各種細節，抓住客戶，提高工作效率和客戶好感度，所以對數據報表這一點也要重視。

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