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呼叫中心智能語音導航交互應答功能，開啟自助服務場景

原創

2022/11/30 10:22:59

來源：天潤融通

作者：小天

1839

本文摘要

語音導航被廣泛應用于各個行業，為用戶提供應答服務，遇到無法解答的問題再轉人工，這種語音應答方式能在一定基礎上減少客戶等待時間，降低人工壓力。但是隨著互聯網經濟時代的發展，企業業務量隨之增加，傳統的語音導航系統已經不能滿足企業需求，呼叫中心智能語音導航升級，成為大勢所趨。

呼叫中心智能語音導航配圖1

智能語音導航綜合利用自然語言理解、自動語音識別及文字轉語音技術，可以處理企業常規業務，它具備的語音業務自主辦理和智能問答功能，讓企業語音菜單實現扁平化，從復雜模式轉變成智能交互模式，降低人工客服壓力的同時，提升了工作效率和服務質量。

智能語音導航系統--優勢

1、根據大數據統計分析和計算機算法技術可以準確地判斷出客戶的意向，提供針對性回答，做到服務快狠準。

2、接入靈活安全，可以把智能語音導航對接到客戶自己的呼叫中心線路上，實現智能化改造。

3、傳統語音導航錯誤較多，智能模式相對于傳統模式降低了百分之二十的錯誤率，做到準確識別。

4、合成數據是對大量音頻數據訓練而成的，貼近人自然聲音，情感飽滿表現力強。

呼叫中心智能語音導航配圖2

智能語音導航系統--功能

1、提供24小時全天候服務，不需要休班休假，客戶隨時都可以呼叫提問，尤其是夜間時段也能得到服務，工作效率得到提升。

2、不同應用可同時運行，系統可以同時為客服和客戶提供獨立的信息應用系統，接待客戶時，通過對話內容可以自動選擇啟動相應的應用程序。

3、具備自動處理流程功能，可同時處理多通來電呼叫，這樣客戶就不用長時間等待、打不通或者放棄通話等，提高了客戶滿意度也為企業增加獲客率。

4、靈活呼叫分配原則，可以按照算法分配客戶來電，把訪客轉接到合適的人工座席，也可以按客戶指示分配，讓客戶分給到自己想要的人工客服服務。重要客戶優先接待，提高達成率、

呼叫中心智能語音導航配圖3

智能語音導航可以將知識庫用于電話場景中，代替人工客服解答大量常規資訊問題，提升客戶業務辦理咨詢效率，提升了客服工作效率。

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