原創
2022/11/30 09:49:34
來源：天潤融通
1863
本文摘要
智能機器人的出現已經走進了人們的生活當中，近幾年來更是使用于很多公司的業務辦理上，所以有很多人都產生了疑問客服會被機器人代替嗎？其實從長遠角度來看，雖然很多客服逐漸被取代，但是真的代替人工不太可能，兩者之間相輔相成才能創造更大的利益。
智能客服機器人的出現已經走進了人們的生活當中，近幾年來更是使用于很多公司的業務辦理上，所以有很多人都產生了疑問客服會被機器人代替嗎？其實從長遠角度來看，雖然很多客服逐漸被取代，但是真的代替人工不太可能，兩者之間相輔相成才能創造更大的利益。
為什么大家會產生這樣的疑問呢？其實就是因為機器人的很多優勢和特點被大家看在眼中，所以有很多人擔心機器代替人工，當前就不妨一同了解一下機器人的特點吧。
工作效率比較高
之所以很多人認為客服會被機器人代替，就是因為機器人可以做到24小時在線全年無休，7*24小時在線，毫秒級響應，大概是人工客服工作時長的4倍，不管是多少訪客都可以輕松接待，這也是為什么很多需要大量銷售的行業選擇機器人客服的理由。
穩定性能比較好
與傳統的人工客服相比，顯然機器人客服的穩定性比較強，任何時候都不會受到辦公或者家庭網絡的影響，顯然對比之下更為穩定。
同時與人工客服比較之下就知道，機器人客服不知疲憊，不會產生情緒起伏、影響工作狀態等問題，所以在與訪客進行溝通的過程當中，發揮也相對比較穩定一些。
準確率相對較高
對于各個行業而言，訪客交流有長有短，但是即使是比較短的字句，也都存在邏輯上的特點，所以機器人系統就將會及時進行意圖分析，了解訪客想法，有針對性的提供相應服務，準確率更是可以高達97%。
具有培訓等功能
在公司不斷發展需要進行培訓的時候，客服機器人就可以進行線上的課程搭建，根據不同階段、不同能力、不同問題的客服人員進行課程上的設計，也可以通過多種形象展現，比如可以選擇文檔、音頻等，這樣也就減少了人力上的開銷以及精力。
人工客服與機器人客服各有千秋，就目前來看，雙方都有不能被替代的能力，所以各個公司都應該綜合自身的需求，將人工客服與機器人相互結合，在不斷地配合下，創造出更大的利潤，而并不是一方取代另一方的單項選擇。
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