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智能客服應用場景豐富，使用客服機器人節省80%人力成本

原創

2022/12/02 10:11:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服系統的使用場景逐漸增多，在一些場景中更是可以取代人工客服。很多企業接入客服系統，運用智能化服務模式帶給客戶滿意的體驗。具體客服機器人系統能應用于哪些場景中？以下有詳細說明。

智能客服應用場景配圖1

場景一：非人工服務時段

智能客服擁有自主處理業務的能力，通過智能識別功能，來識別訪客提問，從知識庫調取相關信息來答復訪客問題。日常工作中，可以取代人工接待訪客。如非人工服務時段，夜間人工離線，又可以由智能客服進行接待。

場景二：篩選客戶并分類

搭建客服系統能夠接入全渠道的訪客，前期對于客戶的篩選非常重要，在初期溝通中會有大量重復性工作，交給客服機器人就能節省大量時間，快速篩選意向客戶，轉接給人工客服跟進溝通。同時，系統會對訪客進行分類管理。

智能客服應用場景配圖2

場景三：業務導航

當訪客來電或是在線咨詢時，客服機器人可以對訪客進行引導，能夠自助式完成業務辦理。也可以通過導航快速定位，移交相應的業務人員接待。業務導航智能服務模式成熟，很多行業均在使用。

場景四：協助培訓新人

智能客服系統帶有培訓功能，可以協助企業培養新人客服。模擬實際工作場景，使新人能夠快速了解工作內容和實操流程。制定學習方案，促進新手客服快速成長。在培訓場景中，客服系統為用戶提供非常大的幫助。

場景五：智能捕捉客戶標簽

客服系統能夠自動匹配歷史對話內容，通過捕捉客戶標簽來協助人工客服明確客戶意圖，提供更加貼心到位的服務。系統自動保存溝通記錄，并能在每次溝通時，快速查看記錄，為客服人員提供便利。

場景六：活動通知

智能客服也可以應用于活動通知場景，有新業務上線或是優惠活動，都會自動為客戶推送通知。可以根據業務需求自定義設置，客服機器人與客戶互動溝通，能夠在收到反饋信息后進一步挖掘資源。

智能客服應用場景配圖3

智能客服系統應用越來越普遍，可以在各種服務場景中發揮功能作用，為各行各業的用戶提供切實、有效的幫助。客服機器人功能強大，應對不同場景均能輕松解決問題，節省約80%的人力成本，快速提升整體效益。

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