當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 新一代客服系統(tǒng)處理能力強(qiáng)，巧妙運(yùn)用人工智能

新一代客服系統(tǒng)處理能力強(qiáng)，巧妙運(yùn)用人工智能

原創(chuàng)

2022/12/01 15:34:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1840

本文摘要

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在很多問題，新一代客服系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的處理能力，同時(shí)將人工智能發(fā)揮到更大。在面對較多的咨詢量以及較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，也能提供相對靈活的服務(wù)。對企業(yè)而言新一代的系統(tǒng)更有投入的價(jià)值。

新一代客服系統(tǒng)配圖1

渠道統(tǒng)一溝通更方便

新一代的系統(tǒng)具備的處理能力表現(xiàn)在它完成統(tǒng)一的溝通渠道，增加多媒體交互方式。用戶可隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通，解決傳統(tǒng)問題中的溝通差的困擾。帶給用戶更好的服務(wù)就是完成商機(jī)轉(zhuǎn)化的開始，這是每個(gè)企業(yè)都需要注意的細(xì)節(jié)。

人工智能的合理投入

從以往的客服服務(wù)中可以看出，企業(yè)較大的人工成本投入并不能帶來同樣的效果反饋，久而久之成為了一種企業(yè)壓力。人工智能的投入很巧妙的解決了這些問題，人工客服通過知識庫進(jìn)行用戶的應(yīng)答，在解決問題上效率更高，出錯(cuò)率比較低。

人工客服不能解決的問題再傳遞給人工座席，這樣兩者的合作也是新一代系統(tǒng)的模式。對于互聯(lián)網(wǎng)、電商、家居等行業(yè)更有幫助，從一開始解決問題，自然可以提高更好的企業(yè)反饋。

新一代客服系統(tǒng)配圖2

能完成用戶數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)的處理能力也表現(xiàn)在對用戶信息的分析中，它可以對用戶進(jìn)行畫像構(gòu)建，從而進(jìn)行個(gè)性化推薦，增加商機(jī)轉(zhuǎn)化的概率。同時(shí)它通過詳細(xì)的質(zhì)檢，可視化展示整體運(yùn)營報(bào)表等，為企業(yè)的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。

賦能智能座席助手

自動(dòng)匹配歷史對話信息，智能捕捉用戶標(biāo)簽。同時(shí)實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，自動(dòng)生成會話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，提高座席服務(wù)效率。所謂智能化的系統(tǒng)，是可以將優(yōu)勢表現(xiàn)在更多細(xì)節(jié)，讓企業(yè)的操作更順利，發(fā)展更突出。

企業(yè)投入更智能的系統(tǒng)，解決企業(yè)存在的基礎(chǔ)問題，新一代系統(tǒng)的處理能力到操作模式，都能解決企業(yè)中存在的各類問題。建議有需求的企業(yè)可以通過正確的選擇來完成試用與上線。

新一代客服系統(tǒng)配圖3