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搭建一套ai智能人工客服要多少錢?

原創(chuàng)

2023/02/09 15:09:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2456

本文摘要

目前市面上智能客服產(chǎn)品層出不窮，功能和樣式也是各式各樣，在選擇時(shí)要多加對(duì)比才能挑選出適合自己的。ai人工電話機(jī)器人就是一種新產(chǎn)品，可以代替人工進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)、電話回訪等服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高客戶滿意度。

智能客服是當(dāng)前企業(yè)最好的銷售方式之一，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客服對(duì)企業(yè)起著舉足輕重的作用。目前市面上智能客服產(chǎn)品層出不窮，功能和樣式也是各式各樣，在選擇時(shí)要多加對(duì)比才能挑選出適合自己的。ai人工電話機(jī)器人就是一種新產(chǎn)品，可以代替人工進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)、電話回訪等服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高客戶滿意度。

智能客服

目前市場(chǎng)上主流機(jī)器人有：

1.電話機(jī)器人，只能進(jìn)行人工坐席式撥打、查詢、外呼等，不能進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，識(shí)別率低，只能解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如：查詢、咨詢等，無(wú)法解決企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的復(fù)雜問(wèn)題。

2.智能語(yǔ)音識(shí)別：可識(shí)別中英文混合，中文識(shí)別率高達(dá)97%，英文可達(dá)99%以上。

3.智能語(yǔ)義分析：能夠理解并回答客服機(jī)器人的問(wèn)題或回答話術(shù)等相關(guān)問(wèn)題。

4.智能外呼系統(tǒng)：可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，不需要坐席就能輕松解答企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢，也能夠快速響應(yīng)，避免企業(yè)資源浪費(fèi)。

5.自動(dòng)錄音：語(yǔ)音識(shí)別后可以自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字記錄，并保存在服務(wù)器上供日后查閱。

6.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：客戶數(shù)據(jù)可即時(shí)查看并導(dǎo)出到 Excel、 WORD等常用辦公軟件，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析。

7.智能外呼系統(tǒng)可隨時(shí)對(duì)人工座席進(jìn)行調(diào)度，并且能將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，節(jié)省人力成本。

8.客服機(jī)器人具有很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和持續(xù)優(yōu)化能力，會(huì)隨著時(shí)間積累用戶信任和忠誠(chéng)度，不斷的進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

2. 微信機(jī)器人(可實(shí)現(xiàn)微信小程序與手機(jī)端同步)。

企業(yè)可以根據(jù)自身需求，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，來(lái)選擇適合自己的智能客服系統(tǒng)。

智能對(duì)話機(jī)器人：主要功能有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、對(duì)話管理等，在此基礎(chǔ)上集成自然語(yǔ)言處理等 AI技術(shù)，進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中會(huì)進(jìn)行錄音，為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。

智能機(jī)器人(虛擬機(jī)器人)：利用人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)相結(jié)合的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話交流、信息數(shù)據(jù)收集分析等功能，代替人工進(jìn)行工作。

人機(jī)互動(dòng)：人機(jī)交互主要是通過(guò)自然語(yǔ)言理解與智能決策技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)話交互。

電話機(jī)器人：主要是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解等 AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與人面對(duì)面交流的功能。

智能客服系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于酒店(賓館)、地產(chǎn)樓盤、汽車4S店、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所、醫(yī)院、銀行、旅游景點(diǎn)等等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

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