原創
2023/02/09 15:21:58
來源：天潤融通
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本文摘要
公司堅持自主創新、專業專注的發展戰略，致力于開發和提供智能化的產品和服務。同時也在不斷探索和研究人工智能技術在各個領域的應用方向，旨在為客戶創造價值。公司擁有完整而完善的產品研發、生產、銷售及服務體系。
北京天潤融通科技股份有限公司，公司總部位于北京，成都、南京等地都有分公司，是一家專注于人工智能技術應用的高科技企業。
公司堅持自主創新、專業專注的發展戰略，致力于開發和提供智能化的產品和服務。同時也在不斷探索和研究人工智能技術在各個領域的應用方向，旨在為客戶創造價值。公司擁有完整而完善的產品研發、生產、銷售及服務體系。
從最初的移動端 AI開發平臺到現在覆蓋了各大行業領域的產品與解決方案。擁有一支由國內外資深專家、博士組成的強大研發團隊，為公司產品創新奠定了堅實基礎。
在 AI+數據方面，我們與國內知名高校合作開發 AI數據平臺及技術服務中心;在語音識別，自然語言處理等領域擁有核心技術和專利，已與多家企業建立了合作關系。
同時我們也為用戶提供專業的服務和方案，從前期規劃到后期維護都有專人負責。
公司成立至今，始終堅持“以誠待人、以信取人”的經營理念與合作伙伴共同發展、共贏未來：在不斷開拓新業務領域、實現業務模式多元化發展及創新的同時，也不斷提升自身核心競爭力。
1、智能客服機器人不受時空限制，客服人員不會被客戶打擾
在移動互聯網時代，人們習慣于隨時隨地進行溝通，但人工客服的工作量越來越大，工作時間也越來越長。客服人員每天要處理大量的信息查詢、客戶投訴和服務質量評價等問題。
機器人則能完全擺脫對人工客服的依賴。
機器人不僅能實現語音識別、語義理解、圖像識別等技術與功能，還能對其進行分析處理。
機器人可以與真人客服溝通交流，讓員工無需擔心客戶在使用機器人時產生的負面情緒，因為用戶體驗是機器人最重要的功能。
智能對話系統的交互體驗能夠更好地滿足企業客服需求，使員工與用戶的交流變得更加自然。
同時也能夠通過語音識別，提高用戶在對話過程中使用語音回復產品信息的能力。
2、可以24小時不間斷地回答客戶問題，機器人可以做到人工的80%
機器人的優勢在于它不需要與人溝通，就可以做到人工90%的工作量。
但是，機器人還有一個很大的劣勢，那就是：它還不能自主學習。
一旦機器人掌握了某一項技能，它就會被機器所取代。
例如，如果機器人能夠使用一段時間后，掌握了一項新技能，這時，機器會很自然地代替人去做一些重復性的工作;但如果機器人不能在使用了很長時間后掌握一項新技能，它將被取代的風險就會很大。
因此，目前的技術只能實現部分或者是部分取代人工客服。
但隨著自然語言處理技術的發展和進步，智能客服將會更加智能化、人性化、智能化。
3、可以代替多名客服人員服務更多企業客戶
機器人客服是一個可以讓多個客服人員共同為一個企業服務的人工智能系統，所以也可以將其稱為智能機器人。
智能機器人具有高智能性和自主學習能力，能像人一樣會思考，能通過對問題的分析提出解決方案;智能機器人能夠自動回答用戶問題并根據客戶的回答提供相應的服務;可以代替人工客服人員為更多的企業客戶提供服務;可替代大量人工客服人員進行工作;不需要投入太多人力成本，可以大大降低企業客服成本。
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