原創
2023/02/14 16:09:44
來源：天潤融通
4465
本文摘要
作為一名客服，有一件事情一定要記住，那就是服務客戶時，需要進行工單的管理。在后臺系統中也會有工單的管理，只是你可能不知道這個叫工單系統，也可能不知道這個叫工單客服。那么今天我們就來了解一下客服工單系統是如何搭建的。首先，需要明確什么是工單系統?
作為一名客服，有一件事情一定要記住，那就是服務客戶時，需要進行工單的管理。在后臺系統中也會有工單的管理，只是你可能不知道這個叫工單系統，也可能不知道這個叫工單客服。那么今天我們就來了解一下客服工單系統是如何搭建的。首先，需要明確什么是工單系統?
一、準備工作
我們首先需要了解一下，企業服務系統有哪些。
1、客服工作平臺：包含客服門戶(包括客戶體驗管理、客服工作臺等)、員工平臺;
2、企業微信公眾號提供即時通訊服務;
3、客戶 CRM：為您提供個性化的信息推送服務以及精準化數據分析，提升您的客戶轉化能力;
4、工單處理平臺：提供工單處理功能，為企業快速響應客戶訴求及解決工單問題;
5、消息推送平臺：為企業提供統一的消息推送服務。
6、 CRM系統：能夠對客服人員進行工作考核，對企業的工作效率和服務質量進行評估統計。
二、工單管理平臺的搭建
1、在手機端安裝對應的 APP，并根據自己的實際情況去選擇，當然也可以直接登錄后臺去進行選擇;
2、進入后臺后，我們就可以對需要創建的工單進行創建;
3、創建完成后即可在后臺的首頁上看到工單的相關信息以及對應的狀態：
4、最后點擊右上角的“添加”按鈕便可添加至系統中，這樣我們也就可以開始使用了;
5、最后將所有表單輸入到后臺進行審核，并通過審核后就可以使用了。
6、當工單完成之后，就需要對其信息進行更新，如果你覺得不滿意可以重新創建新的工單。
7、當所有表單都提交到后臺后，我們就可以看到所有對應的信息都已經全部更新完畢了。
三、系統使用階段
1、申請階段：當我們成功將工單系統上線以后，需要等待領導審批后，才能進入使用。
2、工單管理：當管理員對工單進行審核的時候，可以看到對應的數據，同時還可以進行相關的配置。
3、報表展示：在對客服工單系統提供相應的報表時，如果可以顯示在系統中所有客戶的信息、狀態等等信息時，那么說明該工單系統就可以正常使用了。
4、統計分析：當某一項工作出現異常時，或者是某個客戶遇到問題不能及時處理時。
5、系統管理：該表單在保存后，需要進行審批才可生效。
6、數據導出：在進行工單分析或其他操作以后，也不能忘記導出所有的數據到數據庫中了，需要進行導入導出操作。
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