原創
2023/02/16 16:23:58
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服的應用讓用戶體驗到了便捷的服務，但是很多用戶都希望把自己的企業打造成智能化企業來提高轉化率和留存率。智能客服機器人可以很好幫助企業解決這個問題，那么如何通過智能客服機器人來提升轉化率呢?
機器人目前已經應用到各行各業，那么，智能客服機器人接入方式是什么呢?
接入方式一：呼叫中心接入。
客服機器人和客服服務平臺的集成，只需要接入一個服務平臺即可。
接入方式二：微信機器人/QQ機器人。
智能客服的應用讓用戶體驗到了便捷的服務，但是很多用戶都希望把自己的企業打造成智能化企業來提高轉化率和留存率。智能客服機器人可以很好幫助企業解決這個問題，那么如何通過智能客服機器人來提升轉化率呢?
一、自動回復
很多用戶都希望企業能夠通過客服機器人來快速回復客戶的問題，但很多企業并沒有能力把機器人功能做到盡善盡美，從而造成了部分用戶流失。
我們在實際工作中發現，很多用戶都會有這樣的經歷：當有用戶咨詢問題時，客服告訴他可以幫忙解答，但是當客戶提出問題時，卻不能及時回答客戶。
這個時候就需要智能客服機器人來解決。
在回答過程中會遇到的情況：用戶提問的問題是與實際業務相關，而非個人操作;
但是客戶會出現遺忘情況，所以客服應該注意及時反饋并記錄相關情況(電話錄音)或短信提醒(微信/QQ);
另外需要注意一些常見問題：比如一些簡單的咨詢問題可以通過語音+文字的方式來回答;復雜的問題則可以通過電話或者微信語音來進行回答;
二、智能應答
可以讓機器人在回答問題的時候更加靈活，可以把用戶的問題回答得更加準確，讓用戶感覺更好。
需要采用多輪對話和主動推薦策略，并且不能打斷用戶。
智能客服機器人還可以使用多種技術手段來提升應答率，比如：大數據、自然語言處理、語音識別以及 AI算法等，需要采用多種技術手段，比如：語音識別(TTS)、語義理解、機器學習等。
在實際使用過程中，不同的場景下會有不同的需求和要求，因此可以通過多種技術手段來滿足不同的需求。智能應答可以有效提高客服效率，同時還能節省人力成本，讓客服機器人更具競爭力。在實際應用中，一般我們會根據業務需求來選擇智能客服機器人系統中的功能模塊和配置來進行選擇使用。
三、全渠道接入
全渠道接入就是在客戶撥打客服電話時，會有智能客服機器人自動回答，這樣就可以有效降低人工成本，并且在不同的渠道會有不同的效果。
企業自定義模板：企業可根據自身需求來選擇不同的接口來接入;
智能客服機器人和客服平臺集成：用戶在登錄客服平臺后會進入集成頁面，在選擇好接口后就可以配置智能客服機器人;
一鍵接入服務平臺：智能客服機器人和服務平臺之間的交互接口在一個服務平臺內即可自動對接完成;
一鍵對接客戶咨詢入口：如果想要讓客戶咨詢入口變得更清晰，可以在系統中設置相關話術并自動調用客戶對話。
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