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智能客服都有哪些公司？

原創(chuàng)

2023/02/21 14:01:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2705

本文摘要

在新的市場環(huán)境下，智能客服成為了企業(yè)營銷推廣的重要手段。企業(yè)可以通過智能客服提升用戶體驗(yàn)，降低用戶的流失率，促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。那么都有哪些公司擁有智能客服?在2022年智能客服行業(yè)獲得了爆發(fā)式的增長，很多知名企業(yè)都開始布局智能客服市場，那么這些公司提供什么樣的產(chǎn)品呢?

在新的市場環(huán)境下，智能客服成為了企業(yè)營銷推廣的重要手段。

企業(yè)可以通過智能客服提升用戶體驗(yàn)，降低用戶的流失率，促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

那么都有哪些公司擁有智能客服?

智能客服都有哪些公司

在2022年智能客服行業(yè)獲得了爆發(fā)式的增長，很多知名企業(yè)都開始布局智能客服市場，那么這些公司提供什么樣的產(chǎn)品呢?

1.具備智能機(jī)器人

當(dāng)用戶通過搜索引擎或其他方式訪問智能客服時(shí)，他們會(huì)遇到機(jī)器人的回復(fù)。

對于智能客服來說，智能服務(wù)機(jī)器人是用戶進(jìn)行交互的主要渠道。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的客服服務(wù)類型，如機(jī)器人回復(fù)、智能應(yīng)答等不同的類型。

企業(yè)也可以通過后臺設(shè)置智能機(jī)器人在回復(fù)問題時(shí)的回答方式、回答時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)對智能服務(wù)資源的管理和控制。

通過對客戶問題進(jìn)行多輪輪對話，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、有效獲客，降低營銷成本。

2.擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的知識庫

但智能客服還需要滿足知識管理的需求，在進(jìn)行知識管理時(shí)，知識庫應(yīng)該有自己的知識產(chǎn)權(quán)，這樣才能讓人工智能更加安全可靠。

百度智能云的知識庫已經(jīng)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)上常用、通用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容，并通過對內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注和分類，實(shí)現(xiàn)了智能匹配和高效檢索。

天潤云知識庫是一個(gè)包含了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中所有產(chǎn)品信息的知識庫系統(tǒng)。

天潤云還具有強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，可以根據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)關(guān)鍵詞、場景、問題類型等方面的智能匹配，以更快地幫助用戶解決問題。

3.語音轉(zhuǎn)文本功能，可多平臺接入

它是一款多平臺的智能語音云客服，支持百度、360、搜狗、騰訊等多平臺接入，可同時(shí)對多個(gè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行接入。

支持企業(yè)自定義設(shè)置不同業(yè)務(wù)場景下的語音內(nèi)容，也支持客戶自定義設(shè)置相關(guān)話術(shù)。

通過語義理解技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，智能對話機(jī)器人能夠理解用戶意圖，將對話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文本。

當(dāng)智能客服遇到無法回答的問題時(shí)，可以對對話過程進(jìn)行分析，生成問題知識庫并根據(jù)用戶所提供答案。

當(dāng)客服服務(wù)結(jié)束后，智能客服會(huì)根據(jù)分析結(jié)果對客戶提供服務(wù)，進(jìn)行二次反饋和優(yōu)化。

通過人工客服在線服務(wù)的形式可以實(shí)現(xiàn)多渠道、多場景的咨詢回復(fù)和回訪，降低人工成本;而且企業(yè)可以隨時(shí)隨地接入智能客服機(jī)器人進(jìn)行溝通，無需再花費(fèi)時(shí)間去設(shè)置其他渠道。

4.智能化知識庫，精準(zhǔn)服務(wù)

知識圖譜是指在知識庫中存儲有關(guān)的信息，是一種基于語義理解的知識庫，可以幫助用戶進(jìn)行知識獲取、處理、查詢等。

智能客服能夠通過知識庫快速檢索出客戶在購買過程中的問題或疑問。

目前智能客服市場主要由大企業(yè)主導(dǎo)，但這類公司也面臨著較大挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枰e累大量的客戶數(shù)據(jù)、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)等等。

因此很多企業(yè)希望借助專業(yè)的第三方咨詢平臺，實(shí)現(xiàn)快速接入和使用智能客服系統(tǒng)。

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