原創
2023/02/23 11:14:27
來源：天潤融通
2582
本文摘要
電話呼叫中心(Call Center for Customer, CTC)簡稱呼叫中心，是指由企業總部或者呼叫中心平臺將客戶的業務需求通過語音、傳真或者互聯網等方式傳送給客戶的系統。在國外，電話和互聯網已經成為企業和客戶聯系的主要方式。
電話呼叫中心(Call Center for Customer, CTC)簡稱呼叫中心，是指由企業總部或者呼叫中心平臺將客戶的業務需求通過語音、傳真或者互聯網等方式傳送給客戶的系統。
在國外，電話和互聯網已經成為企業和客戶聯系的主要方式。
根據市場研究機構 Consumer Research Research Group發布的報告顯示，2016年中國呼叫中心市場規模為132.2億元，預計到2023年上海呼叫中心市場規模將達到140億元;
從全球來看，在過去的幾年中，互聯網、移動電話、網絡電話一直是全球三大主要運營商最重要的業務。
在中國，電信運營商和互聯網行業是傳統的三大主要市場。
從我國電信發展歷程來看，近幾年來我國電信發展迅速。
據統計數據顯示：目前我國手機用戶已經達到3.7億人;寬帶用戶數達2.3億人左右，其中手機上網比例超過50%
1.客戶需求的變化
隨著社會的發展，客戶需求的變化越來越明顯，越來越復雜，這也要求企業提供更加完善的服務、更好的產品。
企業要想滿足這些客戶的需求，就必須有一套完善的呼叫中心系統作為支撐。
因此，企業也必須考慮如何構建呼叫中心系統來滿足這些需求，以及為客戶提供更加人性化的服務、更高質量和更佳體驗。
目前中國電信市場已經形成以話音業務為主、數據通信服務為輔;以手機、小靈通和寬帶數據業務等為代表的新業務格局。同時，由于網絡通信技術發展和普及，移動數據業務已成為移動運營商競爭中的重要戰略之一，這對中國電信而言也是一個很大的挑戰。
2.系統集成難度增加
當一個企業在發展過程中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是需要專業人士來解決的。如果系統的集成工作做得不好，將會對企業在發展過程中帶來很大影響。
(1)系統集成工作難度增加：客戶使用系統解決問題時，常常會遇到不知道如何去操作、怎樣去實現的問題，導致系統的集成難度加大。
(2)各業務功能和數據交換之間存在障礙：企業的主要目的是通過提供服務來提高公司內部運轉效率，所以在系統集成工作中，各業務功能和數據交換之間往往存在障礙。
(3)各個業務系統間互操作困難：為了保證客戶業務順利開展，各個業務系統間需要實現互聯互通。
(4)多個系統互聯互通：由于信息技術、互聯網技術等在各個行業中的廣泛應用，客戶對于各行業的各種信息有很大需求，而各系統相互溝通不方便。
3.投資回報率低
呼叫中心的投資回報率與客戶的規模、使用頻率、地域都有關系，所以呼叫中心投資回報率低。
但是由于呼叫中心對企業的重要性和價值，所以對于大型企業來說，呼叫中心是一個值得投入并有很高回報的項目。
對于中小企業來說，如果有意向要建設呼叫中心系統，可以通過電話、傳真等方式聯系我們。
我們在此可以幫助中小企業客戶建立一個統一的業務平臺和統一的管理系統。
在建立電話呼叫中心之前，我們需要先了解什么是電話呼叫中心?
4.建設周期長、維護困難
呼叫中心系統的建設周期一般都比較長，通常需要2~3年時間，而且在初期投資和后期的運營維護上也比較困難。
企業的發展離不開優質的服務，呼叫中心系統可以有效減少客戶在使用產品或服務時遇到的問題，為企業創造更多的效益。
作為一家呼叫中心建設商，天潤融通上海公司將為您提供優質貼心的電話營銷系統解決方案，您有任何問題或建議都可以隨時聯系我們客服人員。
天潤融通呼叫中心系統，不僅擁有優秀的專業人才以及完善的技術團隊，更擁有專業高效、技術先進、安全可靠、服務至上的一流運營保障體系，能夠在短時間內為您提供高質量的售后服務!
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