原創
2023/03/02 15:38:26
來源：天潤融通
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本文摘要
在這個“AI”的時代，人工智能的出現讓我們的生活變得更加方便，從掃地機器人到語音識別、到人臉識別，再到如今越來越火的智能客服，人工智能正在改變著我們的生活。
在這個“AI”的時代，人工智能的出現讓我們的生活變得更加方便，從掃地機器人到語音識別、到人臉識別，再到如今越來越火的智能客服，人工智能正在改變著我們的生活。
但是在這個人工智能普及的時代，有一個問題卻讓很多企業感到頭疼：如何將 AI應用于企業?人工智能客服機器人是一種比較不錯的解決方案，那人工智能客服機器人多少錢呢?
首先讓我們來看一下什么是智能客服。
智能客服是指通過自然語言處理技術和深度學習技術對用戶提問進行分析、理解、預測等，并提供回復和解決方案。
這類智能客服在使用上比人工服務更簡單、成本更低。
一、首先，需要有人工服務人員(可以是銷售人員也可以是技術研發人員)根據客戶業務情況對問題進行分類，并提供相關回復。
1、客服機器人能夠對用戶的問題進行自動分析和理解，識別用戶需求;
2、對咨詢的用戶進行分類，自動分類為問題的用戶，自動推送相關產品推薦信息;
3、自動解答客服人員不會回答的一些問題。
4.機器人還能根據后臺的大數據，對用戶的咨詢進行深度挖掘，進行智能分析，生成精準答案給用戶;
5.當用戶在咨詢過程中遇到沒有聽懂的情況時或遇到需要人工幫助時，機器人可以用對話或者是圖片來代替。
6、機器人會為客戶提供一些簡單又實用的建議，比如“我現在這個行業做得不太好，您覺得我能怎么做”“您要了解更多我們公司產品可以直接聯系我們”。
機器人能夠實現與 PC端和移動端(手機、 PAD)的無縫對接，可以與企業現有的系統進行無縫對接，提升用戶體驗，能夠與企業現有的系統進行無縫對接，機器人具備智能記憶功能，可根據用戶提問自動回答，不需要人工介入。
機器人可以采用文本形式，的機器人更加靈活簡單，使用成本低，且可以實現多輪對話。如果企業對自己的產品比較了解的話，那么用這個機器人就更簡單了。如果是做智能客服方面的企業，那么建議選擇一家有實力的公司進行合作研發或者購買使用。
機器人能夠通過智能外呼、自動回復、問答式等多種形式實現智能問答能力。通過自然語言處理技術，實現對話式的智能應答。
二、其次，在實現對話式機器人服務時，需要對系統進行人工培訓和管理。
而企業自己培養一名客服人員(可以是銷售人員也可以是技術研發人員)，成本太高而且不現實。
再次，如果企業采用人工坐席(這類服務機器人只提供咨詢服務)那么費用就比較高，因為客服人員的工資也非常高。
而這種情況下采用智能機器人的成本又很低，如果是小企業完全可以用這種方式來解決問題。
三、“機器人”并不是一個新事物，早在二十世紀六十年代的時候就有了相應概念的產品。
但是，隨著計算機技術、通信技術和人工智能技術的發展，“機器人”這個詞已經被賦予了全新的內涵。
四、“機器人”能通過識別用戶場景化問題需求，自動完成相應問題的解答，并且不會漏掉任何一個能被人提問到的渠道，能夠高效地進行多平臺對接;
一款智能客服機器人，有強大的自然語言處理技術和深度學習技術，能夠根據用戶不同的業務需求，自動完成相應問題的解答。最后，能夠高效地進行多平臺對接，并且可以通過后臺管理系統實現快速的管理和設置。
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