原創
2023/03/02 15:36:56
來源：天潤融通
1954
本文摘要
對于傳統企業來說，選擇 SaaS產品進行客服系統集成開發已經成為了必然趨勢， SaaS客服系統采用云服務架構，無需搭建獨立網站、無需安裝客戶端軟件、不需要專業技術人員維護，可直接使用 APP進行使用和管理。
對于傳統企業來說，選擇 SaaS產品進行客服系統集成開發已經成為了必然趨勢， SaaS客服系統采用云服務架構，無需搭建獨立網站、無需安裝客戶端軟件、不需要專業技術人員維護，可直接使用 APP進行使用和管理。
一、手機客服系統的功能介紹
1.客服接待：可以進行客戶信息錄入、查看客戶信息、發起工單、聯系客戶等操作，從而實現企業和消費者之間的雙向溝通。
2.客戶管理：能夠將用戶信息上傳至客服中心，為客服人員提供數據分析。
3.營銷推廣：可以將企業的推廣活動信息上傳到系統，同時，客服人員也可通過移動設備進行用戶營銷推廣工作。
4.在線問答功能是通過對話與消費者溝通的方式，實現對企業產品和服務的解答。
5.工單處理：當企業與員工發生問題時，可以通過系統的在線表單提交工單進行問題處理，提升用戶體驗。
6.在線客服機器人是一種基于人工智能技術的服務機器人形式，它能夠為客戶提供主動服務并提升銷售業績。
7.消息提醒：系統將每一個消息通知自動地添加到手機通訊錄中，并設置自動通知功能。
二、移動端的智能客服系統在使用中會遇到哪些問題?
1、如何實現實時在線、移動在線的客服系統?
2、如何進行服務和管理客戶?
3、移動端智能客服系統使用中存在的問題?
4、手機 APP客戶端是什么?
5、如何實現業務咨詢和管理功能?
6、如何實現企業與客戶的雙向溝通?
三、 SaaS客服系統功能特點與優勢
1、使用便捷，無需搭建獨立網站，采用云服務架構設計，可實現隨時隨地使用。
2、節省成本，不需要專業技術人員維護，無人員管理成本。
3、功能強大：客服接待系統包含在線咨詢、電話客服等功能板塊，可滿足多種場景需求。
4、數據安全可靠： SaaS產品采用了 SSL加密技術，安全性極高。
5、快速響應：通過后臺系統的設置即可實現在線與電話客服之間的切換。
6、使用靈活多變：根據企業的實際需求進行定制開發，滿足企業不同場景需求。
7、數據安全：采用多維度數據加密方式防止客戶信息泄露等情況發生。
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