原創
2023/03/02 13:28:57
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是一種能幫助企業和商家在線上溝通的工具，主要是用來解決客戶咨詢和訂單問題。其中主要涉及費用是座席使用費，大約沒座席每年2000元左右，但是客服系統在使用時期，由于不同功能需求，可能會涉及到智能客服機器人，智能質檢，云存儲等等，下面就來說一下在線客服系統的收費問題。
在線客服系統是一種能幫助企業和商家在線上溝通的工具，主要是用來解決客戶咨詢和訂單問題。其中主要涉及費用是座席使用費，大約沒座席每年2000元左右，但是客服系統在使用時期，由于不同功能需求，可能會涉及到智能客服機器人，智能質檢，云存儲等等，下面就來說一下在線客服系統的收費問題。
什么是在線客服系統的定價?
1、定價要看需要什么功能、以及客戶需求和使用場景。
2、定價要根據成本以及功能和需求來制定價格，這樣才能保障雙方的利益。
3、定價不能太低，不然就會導致客戶流失掉。
4、定價要參考市場水平，最好讓市場來進行定價。
一、客服收費標準
客服費用一般分為兩種，一種是按照使用時間來收費的，另一種是按照使用的人數來收費，也就是會話人數。
在線客服系統會話人數根據不同的功能進行收費，價格一般在100元-1000元之間不等。
如果用戶的使用時間比較長，或者會話人數比較多就可以考慮付費提升會話容量，如果會話空間不夠用也可以選擇免費或者打折開放的方式。
另外也可以考慮按使用時間來定收費標準。
在進行在線客服系統收費時，一定要了解好自身實際情況再確定相關服務。
二、收費模式
在線客服系統是可以免費使用的，也可以按月收費。
如果是付費方式，建議選擇套餐模式，這樣可以更劃算。
如果選擇免費方式，最好是先付款再開通。
若是不想購買套餐模式，建議選擇付費方式會更劃算。
還有一種免費方式就是按流量收費，這種可以讓商家更好的把控流量。
三、功能收費
對于功能收費，主要是看客戶的使用需求以及使用場景。
比如視頻通話就不是免費的，需要收費，可以在后臺開通視頻通話收費功能。
其他的功能比如會話管理、會話分配等需要付費，也可以根據需要來進行付費。
例如一個商家有很多用戶，但他們的客戶數據都是保存在服務器上的，這樣就會造成數據丟失以及服務器卡頓等問題。
這時商家需要將服務器搬到云客服上，這樣就能避免數據丟失問題。
四、客服服務人員費用
在線客服系統的客服費用也是比較高的，一般是按小時來進行收費的，而且還會根據工作時間進行收費。
如果你能找到一款合適的在線客服系統，就可以在很大程度上減少你的運營成本。
但是，如果你沒有找到適合自己的在線客服系統，那么就可以選擇專業的服務商來幫你進行開發設計。
專業、安全、穩定是服務好一家企業最基本條件。建議大家要多去了解一下專業的商家平臺，選擇適合自己的。
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