原創
2023/03/07 16:13:17
來源：天潤融通
2945
本文摘要
人工智能語音系統可以應用于電銷場景，可以實現人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音系統的主要應用場景。智能語音機器人通過與客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，并根據客戶的需求進行二次確認，為客戶提供優質服務。
人工智能語音系統可以應用于電銷場景，可以實現人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音系統的主要應用場景。智能語音機器人通過與客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，并根據客戶的需求進行二次確認，為客戶提供優質服務。
ai人工智能語音系統主要功能如下：
外呼系統
外呼系統是企業電話銷售常用的一種方式，傳統的人工外呼效果非常差，而且容易出現漏接、誤接等問題，不僅影響客戶體驗，還會出現客戶資料流失的情況。
而智能語音系統通過將電話銷售人員的語音轉換為文字，再利用智能語音系統將文字轉換成語音播放給客戶聽，從而實現了人機交互。
而且，在外呼的時候系統還會根據客戶所提出的問題進行應答，如果客戶不知道答案，還可以通過關鍵詞搜索或者在線問答等方式幫助客戶解決問題。
電話錄音
電話錄音系統可以實現實時錄音，與人工電話溝通的一樣，當用戶撥打的電話被轉接到人工坐席時，可以清晰地聽到客服人員與客戶的通話內容。這樣不僅可以為客服人員提供正確的服務內容，也可以為消費者提供正確的服務信息。
數據統計
1、呼叫中心系統每天能夠進行100-1000通電話，可以統計出每天外呼的總數量。
2、根據客戶的需求，對意向程度不同的客戶進行分類，對客戶的意向程度進行判定，通過對客戶意向程度的判定，智能語音機器人可以為坐席人員提供更多優質服務。
3、自動記錄外呼情況，通過數據分析可以掌握工作效率，了解坐席人員每天工作情況。
4、對客戶進行分類，可以為坐席人員提供更多優質服務。
5、與座席人員進行交互溝通，可以在短時間內對座席人員提供相應的服務。
通話管理
1、通話管理：設置撥打人員，設定撥打時間，限制撥打次數，來電提醒等。
2、數據統計：通過統計數據來查看效果，包括通話時長、接通成功率、未接通率、平均通話時長等。
3、通話錄音：可通過電話錄音功能查看外呼情況，系統可以記錄外呼的語音內容，并支持語音轉文字，以便保存為通話記錄。
4、智能外呼：通過自定義的外呼流程和規則來完成外呼任務，實現數據可視化管理和質檢。
語音轉文字
語音轉文字是通過語音識別技術對語音進行處理，將語音轉換成文字，實現人機交互。
1、可以一鍵轉接人工，為客服人員節省時間，提高工作效率。
2、自動學習新的話術，與客戶進行互動，減少客服人員的壓力和工作量。
3、對文本信息進行處理，實現轉寫和翻譯功能。
4、自動分類客戶信息，方便企業管理。
5、將錄音轉成文字進行保存，便于企業后期查詢和存檔。
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