原創
2023/03/07 10:39:37
來源：天潤融通
1949
本文摘要
在線客服系統的功能比較豐富，比如訪客管理、智能客服、自動回復、一鍵群發、數據統計等，而在 APP在線客服系統中主要功能就是機器人客服。對于企業來說，機器人客服是必不可少的，因為隨著互聯網的不斷發展，企業需要越來越多的智能機器人輔助人工來處理日常服務需求。
在線客服系統的功能比較豐富，比如訪客管理、智能客服、自動回復、一鍵群發、數據統計等，而在 APP在線客服系統中主要功能就是機器人客服。
對于企業來說，機器人客服是必不可少的，因為隨著互聯網的不斷發展，企業需要越來越多的智能機器人輔助人工來處理日常服務需求。
那么什么是智能客服?
1.自然語言交互：當用戶在對話過程中遇到困難時(例如表達不清楚)，或者不能正常使用自然語言來回答用戶提問時，可通過語音、文本、圖像等方式進行即時交流及反饋。
2.對話記錄：自動存儲對話記錄，包括文本消息和圖片消息等在內的所有信息，可以實時查詢、導出或導入后臺。
3.信息推送：當企業需要對客戶進行推送時(例如發送郵件)，可以通過后臺設置信息推送的時間以及方式等參數將其推送到指定用戶的手機端和 PC端。
1.快速提升 APP運營效率
通過設置，可以使每個客戶與多個機器人交互，提高客服效率。
用戶的咨詢可根據不同的業務需求進行智能分配。對于一般咨詢或服務，通過設置，可以進行客戶預約。
用戶也可通過對話方式添加到客戶管理中，并設置訪客邀請碼，以便訪問該功能或服務。
在機器人中有很多對話方式，也有相應的提示功能。
此外，在 APP客服系統中還有智能質檢和數據分析功能;根據用戶行為進行用戶畫像分析，并及時給出相應的營銷活動。
2.避免客服流失
傳統客服由于工作壓力大，往往會出現各種問題，導致客戶流失。
APP在線客服系統的使用能有效避免客服人員因壓力大而流失客戶。
同時能夠很好的處理機器人無法解決的問題，如服務態度差。
由于機器人能夠準確地理解和回應用戶的問題，也可以避免客戶與機器人之間發生爭執。
并且機器人可以根據企業業務需求進行相關的個性化設置，這樣在機器人出現問題時也會給出相應的解決方案。
同時可對用戶進行分類(如潛在客戶、流失原因等)進行統計分析，以便為企業提供有效的服務。
3.節省人力成本
智能機器人客服不僅可以節省人工成本，還可以減少企業的運營風險。
1.客服人員數量少：客戶數據存儲在云端，減少了人工數據輸入的工作量，降低了人力成本。
2.客戶數據安全：智能機器人客服是通過對話數據來判斷問題是否有回復，避免回答錯誤引起的不必要損失。
3.機器人客服工作效率高：可將人工客服從繁雜的訪客接待中解脫出來，為其騰出時間和精力處理其他工作。
4.用戶數據保存安全：機器人與客戶之間的對話記錄可以保存到云端服務器，避免信息泄露。
5.客戶滿意度高：機器人回答問題會根據其在系統中留下真實的回答信息，從而保證每一個客戶都能得到滿意服務和幫助。
6.可遠程維護：由于無需人員直接與機器溝通，因此可降低 IT運維成本。
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