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純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪個好用?

原創(chuàng)

2023/03/14 10:51:19

來源：天潤融通

作者：Tian

2049

本文摘要

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)指的是系統(tǒng)能夠自動識別呼入電話號碼，然后把呼叫轉(zhuǎn)移到坐席上，系統(tǒng)通過設(shè)置自動轉(zhuǎn)人工，并且轉(zhuǎn)人工的通話是按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來進行，也就是呼入電話號碼與自動分配的坐席人員一一對應(yīng)，這樣就不會出現(xiàn)坐席在一天中撥打相同的號碼重復(fù)的情況。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)指的是系統(tǒng)能夠自動識別呼入電話號碼，然后把呼叫轉(zhuǎn)移到坐席上，系統(tǒng)通過設(shè)置自動轉(zhuǎn)人工，并且轉(zhuǎn)人工的通話是按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來進行，也就是呼入電話號碼與自動分配的坐席人員一一對應(yīng)，這樣就不會出現(xiàn)坐席在一天中撥打相同的號碼重復(fù)的情況。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)通過語音識別、 TTS語音合成技術(shù)、文本識別等技術(shù)，幫助企業(yè)提高咨詢效率和服務(wù)質(zhì)量。由于純呼叫中心系統(tǒng)的呼入和呼出都是通過語音識別完成，所以它不會受到環(huán)境、天氣等外界因素影響，只需要正常使用就可以了。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)可以有以下幾種功能：

自動轉(zhuǎn)接

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠自動識別客戶號碼，并且將客戶的來電轉(zhuǎn)移到座席，減少了客戶咨詢問題后再重復(fù)咨詢的情況。當客戶離開的時候，座席人員可以在后臺進行相關(guān)記錄。對于呼入的電話，系統(tǒng)會自動分配給相應(yīng)的坐席人員，自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客服人員只需要將這些信息錄入系統(tǒng)中，就可以輕松實現(xiàn)智能的自動轉(zhuǎn)接功能。

使用純呼叫中心系統(tǒng)不僅可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能很好地節(jié)省客服人員和辦公成本。系統(tǒng)采用的是坐席人員與客戶對話的方式，這樣可以有效地保證語音對話流暢度，另外還能減少座席工作人員的等待時間。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)

自動語音應(yīng)答

(1)系統(tǒng)可自動根據(jù)企業(yè)實際情況分配坐席，可按照實際情況(咨詢量、呼出或呼入等)自動分配給不同的座席，分配時以座席號為依據(jù)，且座席可查看系統(tǒng)分配的號碼和狀態(tài)。

(2)系統(tǒng)提供 IVR語音導(dǎo)航，使坐席在無人工幫助的情況下，可以查詢到來電客戶的問題及解決方案。

(3)自動語音應(yīng)答在系統(tǒng)中顯示座席所占比率，以及座席被分配到的坐席號，以及相應(yīng)坐席代表的號碼。

(4)客戶來電后可根據(jù)客戶問題直接進入坐席對話框進行咨詢。

(5)自動語音應(yīng)答可以將用戶要求的問題通過語音提示自動轉(zhuǎn)到座席進行處理。使坐席人員不必為被轉(zhuǎn)到人工而耽誤時間，可以根據(jù)自己需要來處理客戶提出的問題。

錄音功能

純呼叫中心系統(tǒng)能夠把通話記錄保存下來，并且可以隨時查閱。例如可以從錄音中發(fā)現(xiàn)問題，如果發(fā)現(xiàn)客戶投訴了某一項產(chǎn)品或者服務(wù)，系統(tǒng)就會自動撥打該電話號碼進行錄音，這樣就能及時了解客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的評價，以便能夠及時改進并提高服務(wù)水平。同時還可以把錄音和系統(tǒng)中的客戶檔案相連接，方便隨時查詢。

來電彈屏功能

當來電人接聽完電話后，呼叫中心的來電彈屏功能就可以對來電進行顯示，方便客戶查詢。也可以在客戶接通時彈出相應(yīng)的信息，這樣既不影響客戶體驗，也能提升用戶粘性。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪個好用，其實在很多情況下都是使用純呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)的，這樣可以把員工從繁雜的工作中解放出來，并且提高了效率。為了不影響客戶體驗，純呼叫中心系統(tǒng)需要進行多項功能的設(shè)置，如果不了解系統(tǒng)可以咨詢七禾網(wǎng)客服。

錄音歸檔管理

錄音管理是純呼入型呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，語音文件可以永久保存。除了能夠讓座席人員聽到電話錄音外，還能夠存儲多個錄音文件，供查詢、下載。如果需要查閱某一個電話的錄音，可以通過不同的時間來選擇，也可以通過播放歷史錄音來找到原來的通話錄音。

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