原創
2023/03/16 11:29:37
來源：天潤融通
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本文摘要
作為客服行業的從業者，你對客服機器人是什么樣子的了解多少?客服機器人在如今的電商行業，已經是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺中，微信、 QQ、支付寶等都會有不同比例的使用率。但隨著現在市場上出現了大量的機器人客服平臺，所以對于客服人員來說，選擇一個好的渠道來接入到平臺中也是至關重要。
作為客服行業的從業者，你對客服機器人是什么樣子的了解多少?客服機器人在如今的電商行業，已經是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺中，微信、 QQ、支付寶等都會有不同比例的使用率。但隨著現在市場上出現了大量的機器人客服平臺，所以對于客服人員來說，選擇一個好的渠道來接入到平臺中也是至關重要。
那今天就為大家介紹一下智能機器人在不同場景中所能發揮出來的作用吧。智能客服機器人作為客戶溝通交流中使用最多的一種工具，它不僅能夠提升銷售效率和客戶滿意度，還可以為企業帶來更多潛在用戶。目前智能客服機器人支持多種語言接入、支持文本、語音及圖像等多種方式。下面就為大家介紹一下智能客服機器人常見功能都有哪些。
1、語音客服
客戶服務機器人通過呼叫中心接入，可進行多種對話方式，包括語音、文本、圖像，支持自動切換。
當遇到客戶提出問題時，可快速將問題導入到知識庫中進行查詢。客服人員也可以使用后臺管理系統導出或從機器人端導出答案，供客戶進行查詢。
當遇到不能解答的客服時，也可以利用后臺管理系統導入答案后由機器人提供答案查詢。
支持語音識別、情緒識別和語義理解等技術，可以更好地回答客戶的提問，提高咨詢效率。
2、圖像客服
圖像客服可以將客戶反饋的問題圖像化，并轉化為文字進行解釋。
在企業產品介紹中加入了視頻，可以讓產品的畫面更生動，更加直觀。
在一些重要的電話中直接加入視頻，讓用戶感受到機器人服務的真誠。
將視頻作為一種重要的客服工具，不僅提升了客服機器人的工作效率和效果，還能夠讓用戶更加深入地了解企業。
可以將視頻添加到自動回復中，也可以將其導入到客服機器人后臺中作為一種常規服務工具。
3、郵件客服
可快速添加、刪除、修改郵件。
支持在線回復，支持文字、圖片、鏈接和語音等多種方式的郵件內容回復，以及支持將郵件內容保存為 HTML文件。
適用于企業所有業務場景，可廣泛應用于電商/教育/醫療等行業。
4、短信客服
客服機器人會將與客戶的對話發送到短信營銷平臺，在客戶與機器人之間建立一個溝通橋梁，幫助客戶與客服機器人進行更好的溝通。
短信客服的優勢在于可以通過短信來控制營銷短信的發送以及接收，并且可以有效減少無效信息回復。
短信客服功能也是現在很多公司用的最多的一個功能，因為相比其他功能來說，它不需要花費太多時間或者成本就可以讓機器人和企業員工更好溝通對話。
5、自助系統
自動回復：可通過后臺設置條件進行自動化回答，如已知關鍵詞、已知問題類型、默認答案等，提高機器人回答效率;
批量導入：用戶可以通過自助系統批量導入需要回答的問題或設置自動回復的次數(可自定義);
語音識別：自動將客服機器人生成回復的文本轉化為語音，降低人工坐席負擔;
其他交互輔助功能：在線視頻聊天(客戶在對話時機器人會同時進行視頻聊天)、圖片表情、錄音文件上傳等。
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