原創
2023/03/15 15:25:36
來源：天潤融通
3542
本文摘要
ivr智能語音客服系統，是一款基于云服務平臺的人工智能語音客服系統。為企業提供集語音客服、智能導航、工單管理等多項功能于一體的云服務系統。在這里，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機器人(可選)、外呼系統等多種客服解決方案。 智能客服系統，能夠提供更加便捷和高效的服務，系統集成了各種客戶服務功能：智能導航、工單管理、智能培訓，呼叫中心等，為企業提供“一站式”的客戶服務解決方案。 在這里，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。
ivr智能語音客服系統，是一款基于云服務平臺的人工智能語音客服系統。為企業提供集語音客服、智能導航、工單管理等多項功能于一體的云服務系統。在這里，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機器人(可選)、外呼系統等多種客服解決方案。 智能客服系統，能夠提供更加便捷和高效的服務，系統集成了各種客戶服務功能：智能導航、工單管理、智能培訓，呼叫中心等，為企業提供“一站式”的客戶服務解決方案。 在這里，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。
電話語音導航
IVR語音導航提供三種對話模式：
1)全屏模式(聊天窗口顯示在全屏模式下，不受外部影響);
2)單條咨詢、業務信息顯示(如：選擇功能欄中的咨詢菜單，可以實現咨詢過程中的自動彈出);
3)彈窗模式(通過在客戶聊天窗口設置彈出對話框)。
呼叫中心
1.座席管理：支持遠程坐席、本地坐席和手機端坐席，實現對坐席的統一管理。可根據業務需求，配置座席、來電分配、在線服務等功能。
2.電話錄音：可對來電者的通話內容進行錄音，方便以后追溯，提供更多有價值的線索。
3.來電分配：將來電用戶的電話號碼，自動分配給對應的座席或員工。員工處理完客戶問題后，可以通過系統將客戶轉到對應座席或員工那里。
4.話務統計：通過話務統計報表，能夠及時掌握用戶使用情況，以便優化坐席的分配和服務流程。
5.錄音下載：支持在線或離線錄制錄音文件。在不需要座席時可直接將錄音文件下載到電腦上，以便日后使用。
工單管理
智能語音客服系統提供豐富的工單管理功能，包括工單創建、修改、審核、分配、轉單、刪除、統計分析等。為企業提供一站式服務。
1.用戶可以隨時創建和修改工單，也可以隨時對工單進行審核。同時，還能根據不同的分類，對不同的工單進行分配。
2.系統可以自動判斷已分配給人工或者機器人的工單，如果人工或機器人不能解決問題，則將其自動轉給人工。
3.系統自動將工單分配給坐席或客服，保證服務質量。
外呼系統
外呼系統是一個對營銷和銷售有非常大幫助的產品，能夠很好的輔助營銷和銷售。首先，外呼系統能夠幫助企業快速精準地獲取到目標客戶，同時可以對客戶進行篩選和分類，提高服務質量。其次，外呼系統能夠記錄并分析客戶信息，并且對所撥打的電話進行錄音，可以及時地調整營銷策略，并且對企業進行考核。
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