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ivr智能語音客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/15 15:25:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3666

本文摘要

ivr智能語音客服系統(tǒng)，是一款基于云服務(wù)平臺(tái)的人工智能語音客服系統(tǒng)。為企業(yè)提供集語音客服、智能導(dǎo)航、工單管理等多項(xiàng)功能于一體的云服務(wù)系統(tǒng)。在這里，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機(jī)器人(可選)、外呼系統(tǒng)等多種客服解決方案。智能客服系統(tǒng)，能夠提供更加便捷和高效的服務(wù)，系統(tǒng)集成了各種客戶服務(wù)功能：智能導(dǎo)航、工單管理、智能培訓(xùn)，呼叫中心等，為企業(yè)提供“一站式”的客戶服務(wù)解決方案。在這里，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。

ivr智能語音客服系統(tǒng)，是一款基于云服務(wù)平臺(tái)的人工智能語音客服系統(tǒng)。為企業(yè)提供集語音客服、智能導(dǎo)航、工單管理等多項(xiàng)功能于一體的云服務(wù)系統(tǒng)。在這里，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機(jī)器人(可選)、外呼系統(tǒng)等多種客服解決方案。智能客服系統(tǒng)，能夠提供更加便捷和高效的服務(wù)，系統(tǒng)集成了各種客戶服務(wù)功能：智能導(dǎo)航、工單管理、智能培訓(xùn)，呼叫中心等，為企業(yè)提供“一站式”的客戶服務(wù)解決方案。在這里，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。

ivr智能語音客服系統(tǒng)

電話語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航提供三種對(duì)話模式：

1)全屏模式(聊天窗口顯示在全屏模式下，不受外部影響);

2)單條咨詢、業(yè)務(wù)信息顯示(如：選擇功能欄中的咨詢菜單，可以實(shí)現(xiàn)咨詢過程中的自動(dòng)彈出);

3)彈窗模式(通過在客戶聊天窗口設(shè)置彈出對(duì)話框)。

呼叫中心

1.座席管理：支持遠(yuǎn)程坐席、本地坐席和手機(jī)端坐席，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席的統(tǒng)一管理。可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配置座席、來電分配、在線服務(wù)等功能。

2.電話錄音：可對(duì)來電者的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，方便以后追溯，提供更多有價(jià)值的線索。

3.來電分配：將來電用戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的座席或員工。員工處理完客戶問題后，可以通過系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)座席或員工那里。

4.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠及時(shí)掌握用戶使用情況，以便優(yōu)化坐席的分配和服務(wù)流程。

5.錄音下載：支持在線或離線錄制錄音文件。在不需要座席時(shí)可直接將錄音文件下載到電腦上，以便日后使用。

工單管理

智能語音客服系統(tǒng)提供豐富的工單管理功能，包括工單創(chuàng)建、修改、審核、分配、轉(zhuǎn)單、刪除、統(tǒng)計(jì)分析等。為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

1.用戶可以隨時(shí)創(chuàng)建和修改工單，也可以隨時(shí)對(duì)工單進(jìn)行審核。同時(shí)，還能根據(jù)不同的分類，對(duì)不同的工單進(jìn)行分配。

2.系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷已分配給人工或者機(jī)器人的工單，如果人工或機(jī)器人不能解決問題，則將其自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工。

3.系統(tǒng)自動(dòng)將工單分配給坐席或客服，保證服務(wù)質(zhì)量。

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)營銷和銷售有非常大幫助的產(chǎn)品，能夠很好的輔助營銷和銷售。首先，外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)地獲取到目標(biāo)客戶，同時(shí)可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選和分類，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，外呼系統(tǒng)能夠記錄并分析客戶信息，并且對(duì)所撥打的電話進(jìn)行錄音，可以及時(shí)地調(diào)整營銷策略，并且對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核。

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