原創
2023/03/22 10:52:05
來源：天潤融通
1714
本文摘要
智能機器人呼叫中心質檢，是針對客戶滿意度調研、營銷數據統計等進行的一種系統的質檢方式，通過分析錄音數據，自動判斷客服人員服務質量，并自動生成報表。為企業提供了一種可衡量的可視化數據指標，從而使企業能更有效地改進自身服務水平。
智能機器人呼叫中心質檢，是針對客戶滿意度調研、營銷數據統計等進行的一種系統的質檢方式，通過分析錄音數據，自動判斷客服人員服務質量，并自動生成報表。為企業提供了一種可衡量的可視化數據指標，從而使企業能更有效地改進自身服務水平。
智能機器人呼叫中心質檢系統，是集錄音、數據統計分析于一體的智能化系統。通過實時錄音檢測、智能語義分析、海量數據存儲、數據挖掘等技術，對錄音內容進行自動檢測、篩選和分類。
一、系統操作
1、用戶通過系統設置時間及規則，系統會按照設定好的質檢規則對錄音進行檢測，并將檢測結果以語音播報的形式發送給客服人員，可以對語音播報進行及時糾正;
2、語音播報過程中，如果遇到問題可以通過電話轉接功能與人工客服人員通話，由人工客服人員進行解答;
3、可對語音播報及人工客服通話過程中的問題進行記錄，并將問題分類后發送給質檢人員;
4、將被檢測的語音內容的錄音信息(包括錄音時間、錄音內容等)進行自動摘要，并按要求生成質檢報告。
二、實時錄音檢測
通過實時錄音檢測功能，自動對錄音進行分段式檢測，并按照標準進行統計分析，滿足企業對客服人員服務質量的考核標準。同時，可以通過報告，直觀地展示結果，為企業提供數據分析工具和決策依據。
智能機器人呼叫中心質檢系統支持多種錄音類型的檢測。
三、智能語義分析
語音識別技術(ASR)和語義理解技術(NLP)，將自然語言處理的成果用于語音識別和語義理解，實現對錄音文本的自動分詞、詞性標注、情感分析和語義消歧，并提供語音轉寫服務。
基于自定義的智能文本分析規則，實現對通話過程中的關鍵信息、情感傾向、違規內容、語音情緒等進行自動化處理，將分析結果實時展現。
自動生成質檢報告，包括客戶服務質量、服務態度、營銷數據統計等。并可根據不同需求配置不同的報表模板。還支持根據自定義標準對錄音進行質檢。
四、數據統計分析
實現對客服人員服務質量的全面檢測，并生成報表。包括：客戶滿意度、坐席服務質量、投訴情況、服務指標、坐席效率等。幫助企業實現對客服人員的實時監控，從而提升服務質量。
五、系統配置
1.配置中心提供完善的配置管理功能，可對系統進行創建、修改、刪除等操作;
2.監控中心提供實時語音監控，提供多種異常語音監聽和錄音質檢模式，以滿足不同需求;
3.業務中心提供業務信息管理、質檢報表統計、報表導出等功能，滿足不同業務需求;
4.配置中心為用戶提供強大的用戶管理功能，支持不同權限的管理人員對系統進行配置;
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