原創
2023/03/28 15:55:30
來源：天潤融通
2538
本文摘要
智能客服機器人系統應用于企業，是指企業的客服人員通過運用人工智能、云計算等技術手段，實現對客戶電話、網絡留言和郵件的實時監測、分析與響應，并進行業務咨詢與辦理的一種新型服務方式。ai外呼機器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時，為客戶提供服務，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機器人系統公司眾多，選擇時參考以下這些功能為主。
智能客服機器人系統應用于企業，是指企業的客服人員通過運用人工智能、云計算等技術手段，實現對客戶電話、網絡留言和郵件的實時監測、分析與響應，并進行業務咨詢與辦理的一種新型服務方式。ai外呼機器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時，為客戶提供服務，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機器人系統公司眾多，選擇時參考以下這些功能為主。
1、可以通過關鍵詞、客戶號碼進行篩選，不會錯過意向客戶
如果企業的客戶多，那么在接待時就會出現很多意向客戶。
所以我們可以將篩選條件設置為關鍵詞，這樣就不會錯過意向客戶。
同時系統也支持自定義篩選條件，例如將篩選條件設置為“撥打客服電話”或“撥打機器人”。
2、自動接聽客戶來電，無需人工介入解決
在智能機器人撥打電話時，通過語音識別技術，將客戶的問題自動識別并轉接給客戶經理;
當客戶撥打咨詢類或業務咨詢類時，可以根據機器人的回答進行問題的解答，而當人工坐席接到機器人轉來的客戶問題時，通常會通過人工詢問問題答案;
當企業內有多個智能機器人同時進行工作時，一個智能機器人需要等待一個客服座席空閑才能開始接聽來電。
另外一個弊端就是一旦某一個智能電話語音識別技術出現異常，則會導致所有語音識別技術都將無法正常工作，影響了整個智能機器人工作效率;
3、自動外呼，無需等待人工坐席
智能客服機器人可以自動外呼，用戶可以通過微信對話或者撥打客服電話進行對話。
同時，當客戶電話接通時，系統會根據預設好的話術模板和話術回復內容進行外呼回答;
在此過程中，智能客服機器人也會通過錄音來對客戶問題進行記錄總結。
同時，自動外呼系統還可以根據客戶需求生成不同的回復模板，如咨詢問題模板、銷售話術模板等。
4、可以識別用戶話術和指令，完成精準對話
智能客服機器人系統能根據用戶的指令，對潛在客戶進行精準分析，并引導其與企業進行有效溝通，幫助企業完成市場營銷推廣工作。
智能客服機器人的核心就是識別能力，現在大部分的商家都是使用人工智能系統來實現與客戶的對話。
這款智能客服機器人可以實現：根據不同的產品、業務等情況，智能分析不同場景下的電話客戶對話內容及客戶可能遇到的問題;然后智能識別用戶話術和指令，并引導其精準進行對話;
另外這款機器在學習能力上也是非常強：擁有龐大數據庫資源及強大功能支撐，可以持續學習更新知識庫以及不斷升級完善算法。
5、外呼過程中機器人能與用戶進行實時互動，提高用戶體驗感
機器人的工作流程是這樣的：
1.通過機器人撥打電話的方式與客戶溝通;
2.在客戶接通電話后，機器人會向客戶詢問其目前處于哪個城市，目前在做什么業務，并主動介紹該產品的功能，如產品特點等;
3.在了解了客戶的基本情況后，如果客戶不想回答該問題或者是說“我不太清楚”或者是“我不方便回答”時，則會主動掛斷電話等。
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