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ivr語音交互應答系統，使用優勢分析

原創

2023/03/29 11:05:27

來源：天潤融通

作者：Tian

2747

本文摘要

ivr語音交互應答系統，即智能語音導航，在智能化應用不斷發展的當下，傳統呼叫中心系統已經無法滿足企業日益增長的需求，越來越多的企業開始著手開發基于SAAS的數字化呼叫中心系統。IVR語音交互可實現一對一、一對多、多對一的在線交互。應答系統可為企業帶來以下好處：

ivr語音交互應答系統，即智能語音導航，在智能化應用不斷發展的當下，傳統呼叫中心系統已經無法滿足企業日益增長的需求，越來越多的企業開始著手開發基于SAAS的數字化呼叫中心系統。IVR語音交互可實現一對一、一對多、多對一的在線交互。應答系統可為企業帶來以下好處：

ivr語音交互應答系統

自動應答

IVR語音交互應答系統能夠實現自動語音服務，當客戶來電時， IVR會根據來電人的個人信息、地址、電話等信息，自動為客戶提供服務。當客戶坐席空閑時，系統還可以為客戶提供自動轉接到人工坐席。它能夠自動將客戶的來電轉接至人工坐席，自動轉接可以實現人工坐席和機器人坐席同時在線，以最大限度地提高企業的運營效率，從而為企業帶來更多的經濟效益。如果你有需要，還可以使用智能語音機器人來處理一些簡單的業務。

自動錄音

在傳統的電話呼叫中心系統中，為了避免員工在工作中出現失誤，通常需要對通話進行錄音，但是傳統的錄音方式需要員工手動錄音，很不方便。而使用 IVR語音交互應答系統則可以實現自動錄音，讓用戶在接聽電話時，可以根據電話號碼自動識別出來電人員，并自動進入錄音狀態。此外，如果電話被掛斷， IVR語音交互應答系統還會自動將通話過程進行錄制，用戶只需要重新撥打即可查看通話情況。

實時監控

1、自動錄音：語音識別功能，能把語音轉化成文字，并提供錄音文件查詢和導出。

2、報表統計：語音數據可以按不同的指標進行分類統計，支持 Excel導出，方便客戶查閱。

3、工作績效：實時監控員工的工作狀態，自動進行績效分析，并提供數據分析報表。

4、電話錄音：支持導入錄音文件到本地電腦或其他設備進行保存。

5、通話統計每天所有呼叫記錄和通話時長，可以按不同的指標進行分類統計。

呼叫統計

呼叫統計功能可以讓企業了解到目前客戶對企業的滿意度情況，并提供詳細的數據分析。它不僅可以將通話時間、通話時長、客戶咨詢類型等數據進行統計，還能根據時間和客戶咨詢類型對通話進行詳細的分類，從而為企業提供更多有價值的信息。

數據分析

實時數據分析，它可以讓企業直觀地看到各渠道的流量以及每個渠道的轉化率，為企業提供詳細的數據分析。

數據分析有哪些好處?

1、客戶洞察：幫助企業了解客戶的需求，挖掘潛在商機。