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電話外呼機器人(智能高效可靠的語音機器人)

原創

2023/04/06 18:47:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話外呼機器人是一種可以通過語音識別，根據客戶的問題自動生成話術，然后自動撥打電話的系統，并且支持外呼，能夠有效提高工作效率和員工的工作積極性。在客戶進行咨詢時，機器人可以根據客戶問題自動生成話術，并將相關信息同步給后臺進行處理，有效提高工作效率和員工的工作積極性，降低人工成本。

電話外呼機器人

提高工作效率

撥打電話時，無需人工審核，系統會自動過濾掉一些無意向的客戶，節省了人力成本;

根據客戶的問題，自動生成話術并同步到后臺進行處理，在一定程度上提高了工作效率;

在一定程度上代替人工進行外呼工作，提升了工作效率。另外，機器人能夠根據客戶的問題自動生成話術并同步給后臺進行處理，方便客戶進行問題解答;

在客戶要掛斷電話時提醒客戶下一次通話時間等。

降低人力成本

1.通過語音識別技術將客戶的語音轉化成文字，然后將文字轉寫成電話錄音，再由機器人按照事先設定的流程進行撥打。

2.人工外呼需要在不同的時間和地點，不同的客戶身上進行撥打，需要一定的人員來進行溝通，而客服機器人則不需要人員的介入，并且還可以每天24小時工作，效率更高。

增強客戶黏性

有效幫助企業節約人力成本，提高工作效率。對客戶進行撥打電話，將客戶的問題及需求進行分類，根據分類的結果進行不同的外呼，比如通知客戶、回訪客戶等。并對分類后的客戶進行回訪，通過回訪可以了解到客戶的需求，再根據這些需求制定新的營銷策略。也可以對已成交的客戶進行回訪，通過回訪了解到客戶對產品和服務的評價，以及是否有需要改進或者增加新功能等方面的需求。

提高客戶滿意度

在當今這個社會，人們都十分重視服務的質量，因此電話外呼機器人在服務質量上也會有所提升。

一方面，可以及時有效地為客戶提供專業的服務，讓客戶有一個好的體驗;另一方面，電話外呼機器人能夠對客戶的問題進行分析，幫助客戶解決問題。

在客服行業中已經得到了廣泛的應用，其作用不僅僅是減少人工成本，而且能夠提高工作效率。在節省時間方面，可以及時為客戶解答問題，并且快速處理客戶提出的問題。

支持多平臺對接

1、號碼管理：通過批量導入號碼，統一分配給坐席，也可分配給指定的客戶。

2、客戶管理：通過 API接口與 CRM系統對接，實現客戶信息實時同步，在管理后臺統一查看。

4、通話統計：通過 API接口與語音識別系統對接，實現語音轉文字的功能，同時實現通話錄音的查看。

5、錄音回放：與錄音系統對接，可支持語音識別后的錄音回放。

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