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電話智能機(jī)器人營(yíng)銷，幫助企業(yè)減少80%工作量

原創(chuàng)

2023/04/06 16:26:45

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1802

本文摘要

電話機(jī)器人營(yíng)銷是指通過 AI語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，將客戶的語音與數(shù)據(jù)庫中的客戶資料進(jìn)行自動(dòng)匹配、智能外呼，獲取意向客戶，再通過對(duì)意向客戶進(jìn)行分類和標(biāo)簽管理，從而為銷售人員提供更好的外呼營(yíng)銷策略。電話機(jī)器人是通過計(jì)算機(jī)程序模擬人類的語音來與客戶進(jìn)行對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的效果，因此，電話機(jī)器人營(yíng)銷實(shí)際上是人機(jī)對(duì)話。

電話智能機(jī)器人營(yíng)銷

提高工作效率

電話機(jī)器人的功能和電銷人員的工作內(nèi)容相似，而且機(jī)器人可以24小時(shí)工作，無需休息。在提高工作效率方面，客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的身份信息和需求，并根據(jù)客戶的意向程度分類，然后通過電銷人員進(jìn)行跟進(jìn)。通過電銷機(jī)器人的幫助，銷售人員可以有效地提高工作效率，從而提高業(yè)績(jī)。

降低人力成本

1、每天可以撥打1000-3000通電話，相當(dāng)于1名普通銷售人員一天的工作量，大大降低了企業(yè)的人工成本;

2、采用自動(dòng)化外呼系統(tǒng)，自動(dòng)撥打電話，無需人工篩選客戶資料，也不需要對(duì)客戶資料進(jìn)行人工錄入，有效節(jié)省了時(shí)間;

3、具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)客戶的行為習(xí)慣、通話內(nèi)容、意向程度等進(jìn)行分類和標(biāo)簽管理，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和用戶研究。

減少員工流失

銷售人員的流失一直是困擾企業(yè)發(fā)展的問題，由于銷售人員的工作業(yè)績(jī)與薪資掛鉤，所以銷售人員的流失就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。客服機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置好客戶意向、員工工作時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)完成度等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼。

銷售人員可以隨時(shí)了解到客戶的信息，有效避免了由于溝通不暢導(dǎo)致的客戶流失，同時(shí)還可以根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整銷售策略，從而提高客戶的成單率。

減少大量員工流失造成的人力成本和管理成本，電話機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷工作，有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，電話機(jī)器人還可以24小時(shí)全天候?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)，大大提高了工作效率。

降低員工壓力

員工的工作量越來越大，而且會(huì)有被辭退的風(fēng)險(xiǎn)，而電銷機(jī)器人可以讓員工更專注于工作，更容易形成良性循環(huán)。能夠幫助企業(yè)減少50%-80%的員工工作量，并且可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行靈活的調(diào)整，并有效避免人員流失和企業(yè)倒閉風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。

更多時(shí)間用于服務(wù)客戶

隨著生活節(jié)奏的加快，電話銷售人員也要做更多的工作，需要更多的時(shí)間來打電話，而電銷機(jī)器人可以在不影響銷售人員工作的情況下，將更多時(shí)間用于服務(wù)客戶，這將提高客戶滿意度。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，可以實(shí)時(shí)存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)。這意味著銷售人員可以輕松查看他們所做的事情以及他們應(yīng)該完成的任務(wù)。同時(shí)，銷售人員還可以查看通話記錄、錄音、客戶信息，便于銷售人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作效率。

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