原創
2023/04/11 16:27:37
來源：天潤融通
1602
本文摘要
crm呼叫系統是一款結合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應用的客戶管理系統。幫助企業實時管理客戶信息，對客戶的銷售、服務、活動等情況進行跟蹤記錄。對客戶進行回訪，及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程，有效地管理企業的資源，幫助企業實現資源的合理配置和使用效率，是提高企業銷售業績的有效途徑之一。
crm呼叫系統是一款結合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應用的客戶管理系統。幫助企業實時管理客戶信息，對客戶的銷售、服務、活動等情況進行跟蹤記錄。對客戶進行回訪，及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程，有效地管理企業的資源，幫助企業實現資源的合理配置和使用效率，是提高企業銷售業績的有效途徑之一。
crm呼叫系統主要有以下功能：
客戶信息管理
記錄客戶的基本信息，包括姓名、年齡、職業、住址等，可以直接導出 excel表格，也可以在系統內錄入。系統能夠對客戶進行分類管理，能夠顯示客戶的聯系方式、聯系人等信息。自定義客戶屬性，包括地區、行業、產品等。系統支持導入 excel表格，也支持導出 excel表格。根據需要設置客戶資料的共享權限，只有經過授權的員工才可以查看或修改客戶資料。
電話記錄
企業對員工的工作內容進行統一管理，包括呼出和呼入電話、通話時長、通話頻率、通話時長、通話時長等。記錄員工每天的通話記錄，包括客戶信息和工作信息，便于管理者了解員工每天的工作情況，及時發現問題，解決問題。
客戶回訪
通過電話、短信、郵件等方式對客戶進行回訪，并記錄在 CRM系統中。對客戶的回訪情況進行統計，并對回訪記錄進行歸檔，可以大大提高企業的工作效率。
crm呼叫系統主要應用在企業的客戶關系管理中，它能夠幫助企業及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程。幫助企業有效的提高銷售業績，提高客戶滿意度，從而讓企業獲得更多的客戶。提高工作效率和工作質量，讓企業能夠快速的獲得更多的客戶資源，從而為企業帶來更大的經濟效益。
活動跟蹤
活動跟蹤，方便企業實時了解活動的進展情況。例如，在活動開始前，企業可以通過crm呼叫系統向客戶發送活動通知短信;在活動進行中，企業可以查看客戶對活動的反饋情況;在活動結束后，企業可以查看客戶對活動的評價。
數據分析
數據分析是企業管理的基礎，企業只有充分了解自己的數據才能更好的做出決策。通過分析客戶資源、客戶購買行為、客戶需求等信息，為企業提供有效的市場營銷策略。
例如，當企業對一位老客戶進行跟蹤時，系統會顯示客戶最常訪問的網站、網頁、應用等信息。同時，系統也會記錄下該客戶購買產品的詳細信息，以及可能會對企業帶來的效益等。這將有助于企業更好地了解客戶需求，以便提供更好的服務。
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