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云呼叫系統是什么，核心功能有哪些?

原創

2023/04/10 17:19:33

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云呼叫系統是一個集電話呼叫中心、短信、郵件、即時通訊等多種通訊方式于一體的綜合信息服務平臺。通過對企業的客服電話系統進行統一管理，并對各種電話資源進行合理分配，形成一套完善的呼叫中心管理體系，最終實現統一、高效、便捷的服務體系。

云呼叫系統是什么

云呼叫中心可以提供各種呼叫方式：如：手機短信、語音短信、即時通訊、傳真、電子郵件等，同時可以實現不同層次用戶的需求。系統可提供專業的呼叫中心軟件及豐富的增值服務，如：話務管理、客戶管理等。系統提供靈活的組網方式，為企業提供豐富的接口服務，可以根據企業需求進行靈活配置。

IVR語音導航

IVR (Interactive Voice Record，交互式語音應答)是一種可以自動進行客戶服務的語音應答系統，由電腦和人工客服人員組成，當有客戶來電時，系統首先會自動撥打相應的座機號碼，然后根據客戶的需求向其轉接到人工客服人員，在人工客服人員接通后，通過人工客服人員進行語音導航。系統支持自動轉人工、自動錄音、自動生成錄音文檔等功能，可以使客戶在遇到問題時得到快速解答。

話務分配(ACD)

1、根據客戶的電話號碼，在一個時間段內，給多個客戶打電話，系統按照預先設置好的規則，自動分配客戶電話;

2、將同一用戶撥打次數或者撥打時間最長的號碼分配給該用戶;

3、當用戶沒有接通時，自動轉接到其他用戶，最大限度的利用座席資源;

4、系統可根據話務量進行合理分配;

5、在一個時間段內，可選擇按部門進行話務分配，也可以按坐席進行話務分配;

6、系統根據客戶的通話記錄及呼叫記錄自動判斷客戶的意向，并根據意向的不同將客戶分為若干組，系統根據不同的分組配置相應的資源，如話務量、座席數量等。

靈活的組網方式

1.支持多種接入方式：運營商線路、直撥線路、中繼線路、固定電話、手機等;

2.支持多種接口服務： IVR、呼叫記錄、語音信箱、電子郵件等;

3.系統提供豐富的接口服務：可以通過接口與 CRM系統對接，實現客戶資料自動收集;可以與 OA系統對接，實現辦公自動化等。

豐富的接口服務