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云呼叫中心搭建方案(滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求)

原創(chuàng)

2023/04/23 16:30:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2274

本文摘要

云呼叫中心搭建方案，基于云計(jì)算技術(shù)的電話呼叫中心，主要特點(diǎn)是以按需付費(fèi)為主要運(yùn)營(yíng)模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設(shè)備，只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的地方就可以隨時(shí)接入。系統(tǒng)將傳統(tǒng)的電話接入方式變?yōu)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)字化接入方式，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，降低成本，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

云呼叫中心搭建方案，基于云計(jì)算技術(shù)的電話呼叫中心，主要特點(diǎn)是以按需付費(fèi)為主要運(yùn)營(yíng)模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設(shè)備，只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的地方就可以隨時(shí)接入。系統(tǒng)將傳統(tǒng)的電話接入方式變?yōu)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)字化接入方式，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，降低成本，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

云呼叫中心搭建方案

云呼叫中心搭建方案介紹

云呼叫中心搭建方案是基于云計(jì)算技術(shù)，基于開放的云平臺(tái)，提供包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、排隊(duì)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部呼叫中心、外部客戶呼叫中心以及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的一體化解決方案。

1.企業(yè)將所有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用存儲(chǔ)在云端，服務(wù)器不需要購(gòu)買，用戶無(wú)需購(gòu)買任何硬件設(shè)備。

2.云端存儲(chǔ)容量可達(dá)PB級(jí)，可以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求。

3.基于云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)各種接口對(duì)接，可以和企業(yè)原有的 OA系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫整合。

4.用戶無(wú)需購(gòu)買任何硬件設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)就能隨時(shí)隨地接入系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

云呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要由資源管理系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成。

系統(tǒng)部署

系統(tǒng)部署的主要目的是為了將企業(yè)現(xiàn)有的電話、傳真、數(shù)據(jù)等資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，將各類客戶資源集中起來(lái)，并提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享和管理平臺(tái)，讓用戶在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上獲取各類服務(wù)。

部署后的系統(tǒng)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部構(gòu)建一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心，并將各個(gè)呼叫中心聯(lián)系起來(lái)。將企業(yè)內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高工作效率。同時(shí)可以根據(jù)需要選擇一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心作為平臺(tái)的補(bǔ)充和延伸，為企業(yè)提供更多增值服務(wù)，更好地滿足客戶需求。客戶通過多種渠道接入系統(tǒng)后，即可享受云呼叫中心帶來(lái)的便捷服務(wù)。

云呼叫中心搭建方案

系統(tǒng)特點(diǎn)

1.資源整合：將企業(yè)內(nèi)部以及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心及互聯(lián)網(wǎng)接入渠道等多方面的資源，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，降低企業(yè)成本。

2.技術(shù)先進(jìn)：系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件及相關(guān)設(shè)備，保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。

3.安全穩(wěn)定：采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密、認(rèn)證、備份等技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全。

4.方便易用：系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶界面，可方便地與企業(yè)其它信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。

5.綠色節(jié)能：系統(tǒng)采用綠色節(jié)能技術(shù)，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

6.靈活擴(kuò)展：系統(tǒng)提供豐富的擴(kuò)展模塊，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行靈活的擴(kuò)充和升級(jí)。

結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)涉及到多個(gè)部門和多個(gè)合作伙伴，如何保證客戶信息安全，如何保證企業(yè)與客戶之間的信息對(duì)稱性，如何確保各部門之間的協(xié)同合作等一系列問題。而呼叫中心系統(tǒng)，則可以為企業(yè)提供一站式解決方案。

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