原創
2023/04/25 16:04:48
來源：天潤融通
1603
本文摘要
客服機器人營銷，就是將企業的客服工作(售前、售中、售后)交給機器人去完成，節省人工成本的同時還能提升效率，大大提升客戶服務質量。企業將更多精力放在了業務拓展和市場營銷上，客戶服務質量自然也就提高了。傳統人工客服營銷具有成本高、效率低的特點，利用一些技術手段來彌補這些不足，提升客戶服務質量。
客服機器人營銷，就是將企業的客服工作(售前、售中、售后)交給機器人去完成，節省人工成本的同時還能提升效率，大大提升客戶服務質量。企業將更多精力放在了業務拓展和市場營銷上，客戶服務質量自然也就提高了。傳統人工客服營銷具有成本高、效率低的特點，利用一些技術手段來彌補這些不足，提升客戶服務質量。
那么在選擇客服機器人營銷前要考慮哪些因素?以及該如何選擇?
功能完善
好的客服機器人，要滿足企業不同的業務場景。在營銷過程中，對企業有價值的是企業服務質量，而不是客服機器人功能。例如，企業做售前咨詢時，對問題答復速度和準確性要求很高;企業做售后服務時，問題響應速度和準確率要求很高。因此在選擇時，要考慮到業務場景和具體功能需求。
使用便捷
使用便捷是選擇客服機器人的重要標準之一，操作越簡單，用戶體驗越好。
在系統中直接嵌入業務流程，企業可自行設定營銷流程。
在定制化的基礎上，企業可以根據自身業務需求，自由定義各項功能。例如，企業可根據自身需求定制智能客服機器人的功能模塊和服務流程等。
目前市面上的客服機器人大多是集成了CRM、AI智能等模塊的軟件系統。而一些具有創新精神的企業則更傾向于自研平臺，像是天潤融通推出的AI智能客服系統就是完全自主研發的平臺。平臺完全對外開放接口，支持二次開發，方便企業根據自身需求定制開發自己的專屬系統。
成本合理
客服機器人營銷雖然能夠提升客戶服務質量，但是企業在選擇時也需要考慮到成本的問題，例如功能是否齊全、成本是否合理等。只有成本合理的客服機器人才能幫助企業降低成本，提升工作效率。
穩定安全
我們都知道，一個企業的發展壯大離不開穩定的服務器和網絡環境。客服機器人也是一樣，穩定安全的平臺才能保障持續穩定地服務用戶。
為了保證服務器和網絡環境的安全穩定，我們需要做好網絡安全防護，并且要在實際使用中進行必要的防護，例如定期進行漏洞掃描、入侵檢測等。
雖然客服機器人營銷并不是萬能的，但它可以幫助企業在客服服務上節省更多精力和時間，幫助企業提升客戶服務質量。如果你也想利用客服機器人營銷來節省成本，那么快來聯系我們吧!
售后服務
企業開展業務中，售后服務尤為重要，品牌口碑一不小心就會下降，客服機器人在使用過程中難免會遇到問題，當出現問題時企業應該怎么處理，機器人解決不了的問題又該怎么解決。對于企業來說，這是非常重要的，而傳統人工客服由于精力有限，根本沒有能力處理這些問題。如果企業選擇客服機器人營銷，可以及時的解決這些問題。
總結
隨著移動互聯網的發展，企業服務機器人的應用場景不斷擴大，儼然已成為企業服務不可或缺的一部分。智能客服機器人是一個具有人機交互功能的智能服務平臺，可以與企業原有的客服系統、
CRM系統等無縫集成，實現智能對話、數據分析、流程管理等功能。
目前智能客服機器人已廣泛應用于金融、物流、教育、互聯網、醫療健康等領域，作為客戶服務的“小助手”，正在發揮越來越重要的作用。
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