原創
2023/04/25 16:00:03
來源：天潤融通
1554
本文摘要
視頻客服系統是基于云的呼叫中心系統+客服系統，集語音、視頻、數據于一體，融合了云計算與人工智能，能夠對客戶需求進行分析，快速響應客戶需求，提供主動服務，有效提升客戶滿意度和企業品牌形象的互聯網時代產物。
視頻客服系統是基于云的呼叫中心系統+客服系統，集語音、視頻、數據于一體，融合了云計算與人工智能，能夠對客戶需求進行分析，快速響應客戶需求，提供主動服務，有效提升客戶滿意度和企業品牌形象的互聯網時代產物。
視頻客服系統的優勢：
服務更及時
視頻客服系統是一個呼叫中心+客服系統相結合的客戶服務平臺，可以直接在網頁端上進行客服工作，無需安裝、購買昂貴的硬件設備，打開瀏覽器就能直接使用，簡單方便。
1.遠程會議：用戶可通過視頻和語音實時溝通，可以隨時參與到產品演示、業務培訓和銷售會議中去;
2.在線視頻：通過視頻實時溝通，與客戶面對面交流，解決問題;
3.遠程協助：當客戶遇到技術難題時，可通過遠程協助功能向專業技術人員求助;
4.電話支持：支持多人電話呼叫，并可將其同步到電腦端上。
溝通更順暢
有效解決客服與客戶之間溝通不暢的問題，基于云計算的視頻客服系統能夠在網絡不穩定的情況下也能實現高清視頻通話，視頻客服系統還能實現語音轉文字功能，讓企業在客戶溝通的過程中更順暢。
銷售轉化更有效
在銷售過程中，企業和客戶的溝通基本都是通過文字和圖片進行，但是這種溝通方式會造成大量的信息冗余，客戶在看文字的時候，只能夠關注到文字所表達的意思，并不能理解文字背后所蘊含的價值，視頻客服系統可以將文字轉化為視頻進行播放，并且可以將視頻內容通過大數據技術進行分析和歸納，以客戶所需要的信息為切入點，從多個維度對客戶進行全方位的解析和溝通，能夠讓銷售轉化更有效。
管理更方便
通過視頻客服系統，企業可以將客戶管理從線下轉移到線上。基于云端的視頻客服系統可以將企業的所有客戶信息，包括聯系方式、通話記錄、消費記錄、歷史通話等進行統一管理。統一客戶資料，把所有客戶信息集中在一起進行管理。將企業的所有客戶信息集中起來，不僅有助于企業對客戶進行分類和管理，也可以方便地為企業提供各類銷售分析數據。
視頻客服系統通過將語音與視頻融合，實現了傳統呼叫中心與遠程客服的有機結合，實現了實時語音交流與視頻交流的完美結合，為企業提供了一種全新的遠程客服模式。為企業帶來了高效、便捷的服務方式，降低了企業運營成本。
數據分析更精準
對客戶需求進行分析，快速響應需求，提供主動服務，有效提升客戶滿意度和企業品牌形象。而且系統具有數據統計功能，可以根據不同的時間段對用戶進行數據統計，實時查看用戶畫像，為企業運營提供數據支撐。
總結
隨著網絡的發展，視頻客服系統通過網絡攝像頭將聲音轉換為圖像，利用音視頻技術和網絡技術進行交互的一種新興在線客服方式。企業可通過視頻客服系統與客戶進行實時、無障礙的溝通，在不增加成本的情況下，極大地提升了客戶體驗。
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