原創
2023/04/25 15:56:09
來源：天潤融通
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本文摘要
客服外包平臺是指為企業提供客服業務外包服務的第三方機構，其中包括在線客服系統，客服人員招聘、培訓、管理、考核和薪酬體系。尤其是對于電商行業，發展至今，企業想要節約成本，提高店鋪服務質量，越來越多的企業選擇了外包客服業務。那么，在選擇外包客服時應該注意哪些問題呢?
客服外包平臺是指為企業提供客服業務外包服務的第三方機構，其中包括在線客服系統，客服人員招聘、培訓、管理、考核和薪酬體系。尤其是對于電商行業，發展至今，企業想要節約成本，提高店鋪服務質量，越來越多的企業選擇了外包客服業務。那么，在選擇外包客服時應該注意哪些問題呢?
平臺是否正規
平臺是否正規，是企業選擇外包客服的首要條件，現在市面上有很多假的客服外包平臺，這就需要我們在選擇時多加注意，一些不正規的公司往往會為了吸引客戶，給客戶承諾的很好，但卻在實際執行中各種問題頻出。所以我們在選擇外包平臺時一定要擦亮眼睛，看公司是否有相關資質、辦公環境如何、客服人員是否專業等等。
一般來說正規的平臺都會有自己獨立的客服公司和管理系統，并且會提供系統、人員培訓、管理體系等。
客服公司的口碑
其實在選擇外包公司時，可以先上網查詢一下這個公司的口碑如何，評價怎么樣，只有在服務質量上沒有問題，才會有人相信。如果口碑不好，客戶數量少，評價也不好，這樣的公司我們就不要選擇了。而口碑好的公司，因為已經形成了一定的規模和知名度，客戶數量多，評價也很好。
外包人員數量
一個合格的外包公司，他們的客服人員數量至少是5-10人，這樣才能保證客服人員的充足，保證客戶的服務質量。如果客服人數少，很容易造成服務質量不穩定。因為人少了，不僅有可能無法及時響應客戶的問題，還可能出現員工流失的情況。所以客服外包公司一定要找專業且穩定的客服團隊。
客服服務質量
在選擇客服外包平臺時，應注意看客服人員的數量，看公司的服務質量。專業的公司會有專業的客服管理團隊，能夠對客服人員進行有效的管理和培訓，提高客服人員服務質量和響應速度。正規的外包公司都會為客服人員購買專業的保險，能夠有效避免因客服人員在工作中出現問題而導致企業損失。
現在，電商行業發展迅速，網店越來越多。想要做好網店就需要客服人員，因此很多商家都會選擇客服公司。只有找正規、專業、有實力的平臺才能保障網店的安全和利益。
客服合作時間
看外包公司的合作時間，也是很重要的一點。客服公司會根據店鋪的需求量，制定一個合理的合作時間。如果合作時間過短，就會出現客服人員不夠用的情況;如果合作時間過長，就會出現客服人員長期缺崗的情況。所以說，選擇客服外包公司一定要注意這個問題，這樣才能保證客服人員充足。
以上就是關于客服外包平臺選擇的五點注意事項，想要選擇好的外包平臺，一定要注意以上五點內容，避免上當受騙。
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