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智能在線聊天機(jī)器人，提升客戶服務(wù)和營(yíng)銷效果

原創(chuàng)

2023/05/11 15:41:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2529

本文摘要

智能在線聊天機(jī)器人，是一種智能語(yǔ)音聊天客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)電話客服，自動(dòng)應(yīng)答客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，降低企業(yè)人力成本。目前在很多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。智能在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自定義對(duì)話交互方式，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)和營(yíng)銷效果。

智能在線聊天機(jī)器人，是一種智能語(yǔ)音聊天客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)電話客服，自動(dòng)應(yīng)答客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，降低企業(yè)人力成本。目前在很多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。智能在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自定義對(duì)話交互方式，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)和營(yíng)銷效果。

智能在線聊天機(jī)器人

智能語(yǔ)音對(duì)話

1、智能語(yǔ)音對(duì)話，可以通過(guò)自然語(yǔ)言交流，讓機(jī)器人回答客戶問(wèn)題，如：“您是想咨詢什么問(wèn)題呢?”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢?”等;

2、自動(dòng)根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，減少人工重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率;

3、可以進(jìn)行多輪對(duì)話，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

問(wèn)題解答

當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵詞和業(yè)務(wù)規(guī)則，匹配相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，將問(wèn)題通過(guò)電話、郵件等形式轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行解答。

比如：用戶咨詢了產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方式、支付方式等相關(guān)問(wèn)題，智能在線聊天機(jī)器人會(huì)首先詢問(wèn)用戶是否需要進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，然后根據(jù)用戶的需求選擇相對(duì)應(yīng)的答案，再根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)置回答順序和答案內(nèi)容。

消息推送

系統(tǒng)在接通客戶電話后，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行會(huì)話分類，將客戶按相關(guān)程度和來(lái)源分類，以便后續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷推送。

例如，用戶咨詢產(chǎn)品使用問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶分為“咨詢”、“建議”、“投訴”和“舉報(bào)”等類型。在分類基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的咨詢意圖進(jìn)行針對(duì)性推送。

這種功能能夠讓客服人員更加高效地處理客戶的問(wèn)題，降低客服人員的工作量和工作難度。在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率。

智能在線聊天機(jī)器人

業(yè)務(wù)提醒

客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，企業(yè)要想提升用戶的滿意度，就需要不斷地跟進(jìn)用戶，通過(guò)回訪、調(diào)研、反饋等方式來(lái)了解客戶的需求，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在傳統(tǒng)的電話回訪中，很多企業(yè)會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、成本等原因，放棄一些有效的溝通方式。然而隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，智能在線聊天機(jī)器人能夠很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)可以自動(dòng)向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)提醒短信、微信消息提醒、郵件通知等方式來(lái)提醒客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，幫助企業(yè)在很大程度上提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

智能在線聊天機(jī)器人可以在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、 NLP技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。

知識(shí)庫(kù)管理

將企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中形成的知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理，這樣不僅可以減少人工客服工作量，也能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更能幫助企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)。此外，知識(shí)庫(kù)中還可以包括一些常見(jiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題及解決方案等，方便企業(yè)后期進(jìn)行優(yōu)化。

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